[color="#0000FF"]先說明一下，敝人是Toyota超過10年的車友 先說明一下，敝人是Toyota超過10年的車友 10年來「不曾到過私人車廠保養及維修過」，包括每年2次保養及各種大小事故維修 以下事由文長，若不耐閱讀的人，可以直接看最後一段的「結論」 [/color] ============================================================================ [color="#0000FF"] [b][事由][/b][/color] [color="#2A6900"] 2013/3/9(六) [/color] 我一如往常事先打電話到竹北服務廠預約保養，當天保養到一半時， 技師就出來跟我說，因為我的避震器壞了，還有三角架也斷了， 要進行更換，經過簡單說明後我就同意更換， 然後一如以往，我簡單要求給我折扣，因為之前只要有超過20k的維修費用， 我就會跟服務人員要求95折折扣 沒想到當我提出後，就直接被拒絕了，該專員當場用電腦查詢， 我近2年內只有2次有給95折折扣，其他都沒有折扣，所以依例是不行的， 然後我就請先前服務過的態度還不錯專員要求幫我爭取折扣 結果他要求我留下e-mail 下午再告知是否可以爭取到的折扣， 且要我下午再進廠維修一次，才進休息室約半小時， 他就立馬來告知:「先生抱歉，因為你不是"知心車友"所以不能享有折扣...」[無辜] 這下我就有些 upset 了([很悶])，因為這次的保養+維修總金額已經超過$30k 扣除工資後能折的東西不多，且打個95折說實話也沒多少錢， 簡單的說就是個Kimochi (氣持い)罷了[嘆氣] [b][color="#0000FF"] 如我開始陳述的，我是購買全新Toyota的車， 10年來都是在Toyota原廠進行保養和維修，竟然還不夠資格"知心"!? [/color][/b] 當下就立即撥打Toyota 的0800客服想問個明白，究竟Toyota 是設了怎様的高門檻... 結果不問還好，一問之下更氣，原來2010.08開始 Toyota針對5年以上的車子就有提供85折優惠， 活動網址如下: [url="http://www.toyota.com.tw/owners/old_friends.asp?utm_source=sitemap&utm_medium=sitemap"]連結在此(Toyota官網) [/url] 當天因為0800是值班人員，要求我留下資料，說周一會有專人幫我處理 所以我當天付了$7080的保養費(含加打一隻晶片鎖和鑰匙) 就離開了... [color="#2A6900"] 2013/3/11(一) [/color] 早上一位自稱竹北的課長(女)，打電話來，我又將經過的原委描述了一次， 結果該課長表示，因為周六保養的人多，而且是[b]"值班人員"[/b]， 所以才沒有很周到幫我查明，而且只有在2010.08~2010.10之間有進廠保養的車主， 還要有進行登錄的才有資格，此外該活動已經結束，所以會[b]盡力幫我"爭取"[/b] 知心老友的資格。然後又說自2012年起，服務廠已經嚴格被規範不能再給客戶折扣， 所以當天的值班人員是在被公司要求下，無法提供絲毫折扣的作法也是正確無誤的。[color="#FF0000"] => 原來到Toyota 保養，不能選擇周六，而且要先詢問是否是值班人員服務，      不然小心你的服務和權益會受損 => 原來周六因為人多事雜，所以Toyota的服務就可以被打折，      服務能力不好也是理所當然 => 原來這就是當下竹北服務廠人員的危機處理態度和回覆，      就是一切不是他們的錯而是因為生意太好，人太多的關係 => 而且所謂盡力爭取，言下之意，我也有可能會接到電話來說:      不好意思，經過我們極力爭取，您還是不符合資格..」不是?? [/color] [color="#2A6900"] 2013/3/12(二) [/color] 中午另一個 0800呂姓客服打電話來表示，竹北廠人員是否打電話來並解決問題 我當下反應，該名課長自始自終都在為他們的人員找理由辯護，並沒有解決問題的誠意 然後我又詢問為何我已經滿10年，而且年年都有進廠保養次的車友， 為何還需要"盡力"爭取才能符合資格? 該名客服仍表明要車齡滿5年以上， 而且每年要回廠2次才符合資格，我當下表明，我因工作無法準時，有時會shift 1~2個月， 但最慢也都有7個月回去，難到就因此無法符合資格? 該名客服表示會幫我爭取資格[color="#FF0000"] => 事後我在上周(3/15) 查證，在Toyota 的官網，只要車齡滿5年就符合資格，      根本不用一年有進廠2次保養，且活動還在進行中，申請後就可以直接享85折，      也無需所謂"盡力"幫忙爭取[/color] [color="#2A6900"] 2013/3/13(三)[/color] 該名呂姓客服又致電來表示，他已經幫我"爭取"到知心車友，所以我可以回車廠享有折扣 而且針對造成此次風波，願意提供一次免費更換機油(後來更正為2次)， 我當下又反應其實我都會定期每5000或6個月回原廠，但因工作關係， 所以多時會shift 1~2個月回去，但因此每次機油抵用券都是無效的 如果自2010年以來至今，我至少也回去8次，早就抵掉8罐了[color="#FF0000"] => 針對這件事我在2012/6有反應過0800客服，當初客服堅持一定要6過月回廠，      超過就沒效，而此次該客服也是不了了之 => 另外大家應該都是知道在原廠更換機油套餐價要$2490 (附上3/9維修明細)      但如果是在 Costco 買 Mobile(美X)的      0W-40 6罐$1355 或 5W-30 6罐$1269，      也就是如果你自備機油去換的話只要工資$350，      所以換0W-40的只要 $1250，5W-30的只要 $1200，      此外 Costco 一年都會有1~2次的會員皮夾特價可以再折$185      所以總金額只要 $1015 ~ $1065 (機油的有效期限為5年)      這遠比原廠的一罐免費簡直便宜了快一半!? [/color] 接著我又表明，他們辦理定期回廠免費送一罐機油的活動 其實是在"懲罰" 因故無法準時回廠的人，只要一超過6個就就無效 那我這種有定期回去但因故無法六個月的人，只能淪為和不定期回去的人一樣 此外，我還提出若我是到Costco 購買機油只給工資還比原廠套裝價$2490更換 (即使用送一罐)還更便宜的說明，為何無法給「有定期回廠，但超過六個月」 的車友也享有優惠?[color="#FF0000"] => 針對這點我早在2012/2就反應過，在3/13客服反應，一樣沒有給出結論解決 [/color] [color="#2A6900"] 2013/3/14(四)[/color] 下午，收到竹北服務廠課長的來電，說已經幫我爭取到知心車友的資格了[color="#FF0000"] => 至此... 已經無言了... [很悶][/color] [color="#2A6900"] 2013/3/15(五) [/color] 接到維修後諮詢客服專線(有在Toyota保養的人都會在維修3~5天內收到這要求打分數的電話)， 我明確表示當天我有加買一組晶片鑰匙及搖控鎖 當天我有進行測試是可用的，但回家後才發現我舊2個搖控鎖都失效無法使用了[color="#FF0000"] =] 針對這個問題，至今竹北服務廠都不曾來電詢問，只收到一通0800客服要求我再回廠給他們檢查 =] 這點再次證明周六到竹北服務廠服務不但服務會打折，連該有的SOP的檢查也省了...[嘆氣] [/color] 要不是這次竹北廠和0800客服這樣處理，我想我還是會像以前那樣 傻傻的用原價保養+維修+原廠機油 而我相信一定也有些超過5年的車友，有定期回原廠保養 但卻不知道有知心車友可以打85折這件事，有關Toyota服務廠沒有盡到主動告知， 且只針對網路公告在2010起就有的85折折扣，顯示這樣的作法沒有盡到公平原則， 此外針對早已符合資格的車友也無法溯及既往，[b][color="#FF0000"]我也已經同時向新竹縣消保會進行申訴[/color][/b] [b][color="#FF0000""] 以上均為事實陳述，絕無任何誇大，如有不實願接受相關法律責任[/color][/b] [/color] ============================================================================== [b][color="#0000FF"] [結論][/color][/b] 1. 有關一開始竹北服務廠不但沒有主動告知，還有刻意隱暪的作法: [color="#FF0000"] => 我無法阻止你繼續去Toyota 竹北廠保養，但希望你們知道      全省Toyota至今都還有知心車友85折這樣的優惠在進行中[/color] 2. 周六保養廠的人多，而且多是值班人員，所以有疏失:[color="#FF0000"] => 儘可能周一~周五前去，而且要詢問題否是值班人員，      否則您的服務和權益會折扣及損失[/color] 3. 有關竹北廠的課長及0800客服說的要年滿5年且每年要保養2次，否則就要客服或服務廠主管"盡力"爭取才行:[color="#FF0000"] => 經上Toyota官網查詢，「只要滿5年」(領牌為凖)就可以符合資格      (期限為一年，只要一年內有回廠保養才有資格，就可以再延展一年) => 間接說明竹北廠和0800客服還是在刻意隱瞞符合知心車友資格這件事[/color] 4. 有關要六個月內定期回廠可以獲得一張機油抵用券一張[color="#FF0000"] => 針對這點我建議大家可以到Costco(或有更便宜的，請再PM告知)      去買Mobile或Castrol 機油，只要付工資$350即可，      這樣不但不用擔心超過六個月的問題，而且總金額還比原廠便宜一半[/color] 5. 有關跟0800保養後電話訪問客服反應3/9當天加購的晶片鑰匙和搖控鎖後，      我舊的2把搖控鎖就失效一事，至今仍未接他們後續詢問處理的電話[color="#FF0000"] => 如果Toyota只是例行性要作作After service的話，我想大可不必浪費消費者的時間了，      也許他們只想聽給9分10分的這些話他們好結案，      至於真正有客訴的，可以置之一個禮拜不理??[/color] 6. 請問是否也有像我一樣超過5年的車友，卻不知道有知心車友一事，且傻傻的多付了好幾次原價的保養費? 7. 是否也有2012年以後的車主都只能像竹北廠說的那樣，沒有知心資格，超過20k的維修費，都只能原價沒有任何折扣? [b] 針對上述第6 和第7點的，希望有類似糟遇的人可以幫忙告知一聲，順便也讓更多人知道這些原本就屬於自己的權益，謝謝大家花時間閱文。 [/b] ps:在此聲明，本人不是他廠汽車業代，發文只是將身為10年都有定期回Toyota原廠保養車友，遭受此服務的待遇，給更目前回竹北廠維修保養的人知道，也給未來打算購入Toyota車子的人參考。 本文章同步發表於Mobile01 上 ([url="http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=3266474&p=1#42555845"]http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=3266474&p=1#42555845[/url] [img]http://attach.u-forum.com.tw/attach_626672.jpg[/img]

[color="#0000FF"] 先說明一下，敝人是Toyota超過10年的車友 10年來「不曾到過私人車廠保養及維修過」，包括每年2次保養及各種大小事故維修 以下事由文長，若不耐閱讀的人，可以直接看最後一段的「結論」 [/color] ============================================================================ [color="#0000FF"] [b][事由][/b][/color] [color="#2A6900"] 2013/3/9(六) [/color] 我一如往常事先打電話到竹北服務廠預約保養，當天保養到一半時， 技師就出來跟我說，因為我的避震器壞了，還有三角架也斷了， 要進行更換，經過簡單說明後我就同意更換， 然後一如以往，我簡單要求給我折扣，因為之前只要有超過20k的維修費用， 我就會跟服務人員要求95折折扣 沒想到當我提出後，就直接被拒絕了，該專員當場用電腦查詢， 我近2年內只有2次有給95折折扣，其他都沒有折扣，所以依例是不行的， 然後我就請先前服務過的態度還不錯專員要求幫我爭取折扣 結果他要求我留下e-mail 下午再告知是否可以爭取到的折扣， 且要我下午再進廠維修一次，才進休息室約半小時， 他就立馬來告知:「先生抱歉，因為你不是"知心車友"所以不能享有折扣...」[無辜] 這下我就有些 upset 了([很悶])，因為這次的保養+維修總金額已經超過$30k 扣除工資後能折的東西不多，且打個95折說實話也沒多少錢， 簡單的說就是個Kimochi (氣持い)罷了[嘆氣] [b][color="#0000FF"] 如我開始陳述的，我是購買全新Toyota的車， 10年來都是在Toyota原廠進行保養和維修，竟然還不夠資格"知心"!? [/color][/b] 當下就立即撥打Toyota 的0800客服想問個明白，究竟Toyota 是設了怎様的高門檻... 結果不問還好，一問之下更氣，原來2010.08開始 Toyota針對5年以上的車子就有提供85折優惠， 活動網址如下: [url="http://www.toyota.com.tw/owners/old_friends.asp?utm_source=sitemap&utm_medium=sitemap"]連結在此(Toyota官網) [/url] 當天因為0800是值班人員，要求我留下資料，說周一會有專人幫我處理 所以我當天付了$7080的保養費(含加打一隻晶片鎖和鑰匙) 就離開了... [color="#2A6900"] 2013/3/11(一) [/color] 早上一位自稱竹北的課長(女)，打電話來，我又將經過的原委描述了一次， 結果該課長表示，因為周六保養的人多，而且是[b]"值班人員"[/b]， 所以才沒有很周到幫我查明，而且只有在2010.08~2010.10之間有進廠保養的車主， 還要有進行登錄的才有資格，此外該活動已經結束，所以會[b]盡力幫我"爭取"[/b] 知心老友的資格。然後又說自2012年起，服務廠已經嚴格被規範不能再給客戶折扣， 所以當天的值班人員是在被公司要求下，無法提供絲毫折扣的作法也是正確無誤的。[color="#FF0000"] => 原來到Toyota 保養，不能選擇周六，而且要先詢問是否是值班人員服務，      不然小心你的服務和權益會受損 => 原來周六因為人多事雜，所以Toyota的服務就可以被打折，      服務能力不好也是理所當然 => 原來這就是當下竹北服務廠人員的危機處理態度和回覆，      就是一切不是他們的錯而是因為生意太好，人太多的關係 => 而且所謂盡力爭取，言下之意，我也有可能會接到電話來說:      不好意思，經過我們極力爭取，您還是不符合資格..」不是?? [/color] [color="#2A6900"] 2013/3/12(二) [/color] 中午另一個 0800呂姓客服打電話來表示，竹北廠人員是否打電話來並解決問題 我當下反應，該名課長自始自終都在為他們的人員找理由辯護，並沒有解決問題的誠意 然後我又詢問為何我已經滿10年，而且年年都有進廠保養次的車友， 為何還需要"盡力"爭取才能符合資格? 該名客服仍表明要車齡滿5年以上， 而且每年要回廠2次才符合資格，我當下表明，我因工作無法準時，有時會shift 1~2個月， 但最慢也都有7個月回去，難到就因此無法符合資格? 該名客服表示會幫我爭取資格[color="#FF0000"] => 事後我在上周(3/15) 查證，在Toyota 的官網，只要車齡滿5年就符合資格，      根本不用一年有進廠2次保養，且活動還在進行中，申請後就可以直接享85折，      也無需所謂"盡力"幫忙爭取[/color] [color="#2A6900"] 2013/3/13(三)[/color] 該名呂姓客服又致電來表示，他已經幫我"爭取"到知心車友，所以我可以回車廠享有折扣 而且針對造成此次風波，願意提供一次免費更換機油(後來更正為2次)， 我當下又反應其實我都會定期每5000或6個月回原廠，但因工作關係， 所以多時會shift 1~2個月回去，但因此每次機油抵用券都是無效的 如果自2010年以來至今，我至少也回去8次，早就抵掉8罐了[color="#FF0000"] => 針對這件事我在2012/6有反應過0800客服，當初客服堅持一定要6過月回廠，      超過就沒效，而此次該客服也是不了了之 => 另外大家應該都是知道在原廠更換機油套餐價要$2490 (附上3/9維修明細)      但如果是在 Costco 買 Mobile(美X)的      0W-40 6罐$1355 或 5W-30 6罐$1269，      也就是如果你自備機油去換的話只要工資$350，      所以換0W-40的只要 $1250，5W-30的只要 $1200，      此外 Costco 一年都會有1~2次的會員皮夾特價可以再折$185      所以總金額只要 $1015 ~ $1065 (機油的有效期限為5年)      這遠比原廠的一罐免費簡直便宜了快一半!? [/color] 接著我又表明，他們辦理定期回廠免費送一罐機油的活動 其實是在"懲罰" 因故無法準時回廠的人，只要一超過6個就就無效 那我這種有定期回去但因故無法六個月的人，只能淪為和不定期回去的人一樣 此外，我還提出若我是到Costco 購買機油只給工資還比原廠套裝價$2490更換 (即使用送一罐)還更便宜的說明，為何無法給「有定期回廠，但超過六個月」 的車友也享有優惠?[color="#FF0000"] => 針對這點我早在2012/2就反應過，在3/13客服反應，一樣沒有給出結論解決 [/color] [color="#2A6900"] 2013/3/14(四)[/color] 下午，收到竹北服務廠課長的來電，說已經幫我爭取到知心車友的資格了[color="#FF0000"] => 至此... 已經無言了... [很悶][/color] [color="#2A6900"] 2013/3/15(五) [/color] 接到維修後諮詢客服專線(有在Toyota保養的人都會在維修3~5天內收到這要求打分數的電話)， 我明確表示當天我有加買一組晶片鑰匙及搖控鎖 當天我有進行測試是可用的，但回家後才發現我舊2個搖控鎖都失效無法使用了[color="#FF0000"] =] 針對這個問題，至今竹北服務廠都不曾來電詢問，只收到一通0800客服要求我再回廠給他們檢查 =] 這點再次證明周六到竹北服務廠服務不但服務會打折，連該有的SOP的檢查也省了...[嘆氣] [/color] 要不是這次竹北廠和0800客服這樣處理，我想我還是會像以前那樣 傻傻的用原價保養+維修+原廠機油 而我相信一定也有些超過5年的車友，有定期回原廠保養 但卻不知道有知心車友可以打85折這件事，有關Toyota服務廠沒有盡到主動告知， 且只針對網路公告在2010起就有的85折折扣，顯示這樣的作法沒有盡到公平原則， 此外針對早已符合資格的車友也無法溯及既往，[b][color="#FF0000"]我也已經同時向新竹縣消保會進行申訴[/color][/b] [b][color="#FF0000""] 以上均為事實陳述，絕無任何誇大，如有不實願接受相關法律責任[/color][/b] [/color] ============================================================================== [b][color="#0000FF"] [結論][/color][/b] 1. 有關一開始竹北服務廠不但沒有主動告知，還有刻意隱暪的作法: [color="#FF0000"] => 我無法阻止你繼續去Toyota 竹北廠保養，但希望你們知道      全省Toyota至今都還有知心車友85折這樣的優惠在進行中[/color] 2. 周六保養廠的人多，而且多是值班人員，所以有疏失:[color="#FF0000"] => 儘可能周一~周五前去，而且要詢問題否是值班人員，      否則您的服務和權益會折扣及損失[/color] 3. 有關竹北廠的課長及0800客服說的要年滿5年且每年要保養2次，否則就要客服或服務廠主管"盡力"爭取才行:[color="#FF0000"] => 經上Toyota官網查詢，「只要滿5年」(領牌為凖)就可以符合資格      (期限為一年，只要一年內有回廠保養才有資格，就可以再延展一年) => 間接說明竹北廠和0800客服還是在刻意隱瞞符合知心車友資格這件事[/color] 4. 有關要六個月內定期回廠可以獲得一張機油抵用券一張[color="#FF0000"] => 針對這點我建議大家可以到Costco(或有更便宜的，請再PM告知)      去買Mobile或Castrol 機油，只要付工資$350即可，      這樣不但不用擔心超過六個月的問題，而且總金額還比原廠便宜一半[/color] 5. 有關跟0800保養後電話訪問客服反應3/9當天加購的晶片鑰匙和搖控鎖後，      我舊的2把搖控鎖就失效一事，至今仍未接他們後續詢問處理的電話[color="#FF0000"] => 如果Toyota只是例行性要作作After service的話，我想大可不必浪費消費者的時間了，      也許他們只想聽給9分10分的這些話他們好結案，      至於真正有客訴的，可以置之一個禮拜不理??[/color] 6. 請問是否也有像我一樣超過5年的車友，卻不知道有知心車友一事，且傻傻的多付了好幾次原價的保養費? 7. 是否也有2012年以後的車主都只能像竹北廠說的那樣，沒有知心資格，超過20k的維修費，都只能原價沒有任何折扣? [b] 針對上述第6 和第7點的，希望有類似糟遇的人可以幫忙告知一聲，順便也讓更多人知道這些原本就屬於自己的權益，謝謝大家花時間閱文。 [/b] ps:在此聲明，本人不是他廠汽車業代，發文只是將身為10年都有定期回Toyota原廠保養車友，遭受此服務的待遇，給更目前回竹北廠維修保養的人知道，也給未來打算購入Toyota車子的人參考。 本文章同步發表於Mobile01 上 ([url="http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=3266474&p=1#42555845"]http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=3266474&p=1#42555845[/url] [img]http://attach.u-forum.com.tw/attach_626672.jpg[/img]

[color="#0000FF"] 先說明一下，敝人是Toyota超過10年的車友 10年來「不曾到過私人車廠保養及維修過」，包括每年2次保養及各種大小事故維修 以下事由文長，若不耐閱讀的人，可以直接看最後一段的「結論」 [/color] ============================================================================ [color="#0000FF"] [b][事由][/b][/color] [color="#2A6900"] 2013/3/9(六) [/color] 我一如往常事先打電話到竹北服務廠預約保養，當天保養到一半時， 技師就出來跟我說，因為我的避震器壞了，還有三角架也斷了， 要進行更換，經過簡單說明後我就同意更換， 然後一如以往，我簡單要求給我折扣，因為之前只要有超過20k的維修費用， 我就會跟服務人員要求95折折扣 沒想到當我提出後，就直接被拒絕了，該專員當場用電腦查詢， 我近2年內只有2次有給95折折扣，其他都沒有折扣，所以依例是不行的， 然後我就請先前服務過的態度還不錯專員要求幫我爭取折扣 結果他要求我留下e-mail 下午再告知是否可以爭取到的折扣， 且要我下午再進廠維修一次，才進休息室約半小時， 他就立馬來告知:「先生抱歉，因為你不是"知心車友"所以不能享有折扣...」[無辜] 這下我就有些 upset 了([很悶])，因為這次的保養+維修總金額已經超過$30k 扣除工資後能折的東西不多，且打個95折說實話也沒多少錢， 簡單的說就是個Kimochi (氣持い)罷了[嘆氣] [b][color="#0000FF"] 如我開始陳述的，我是購買全新Toyota的車， 10年來都是在Toyota原廠進行保養和維修，竟然還不夠資格"知心"!? [/color][/b] 當下就立即撥打Toyota 的0800客服想問個明白，究竟Toyota 是設了怎様的高門檻... 結果不問還好，一問之下更氣，原來2010.08開始 Toyota針對5年以上的車子就有提供85折優惠， 活動網址如下: [url="http://www.toyota.com.tw/owners/old_friends.asp?utm_source=sitemap&utm_medium=sitemap"]連結在此(Toyota官網) [/url] 當天因為0800是值班人員，要求我留下資料，說周一會有專人幫我處理 所以我當天付了$7080的保養費(含加打一隻晶片鎖和鑰匙) 就離開了... [color="#2A6900"] 2013/3/11(一) [/color] 早上一位自稱竹北的課長(女)，打電話來，我又將經過的原委描述了一次， 結果該課長表示，因為周六保養的人多，而且是[b]"值班人員"[/b]， 所以才沒有很周到幫我查明，而且只有在2010.08~2010.10之間有進廠保養的車主， 還要有進行登錄的才有資格，此外該活動已經結束，所以會[b]盡力幫我"爭取"[/b] 知心老友的資格。然後又說自2012年起，服務廠已經嚴格被規範不能再給客戶折扣， 所以當天的值班人員是在被公司要求下，無法提供絲毫折扣的作法也是正確無誤的。[color="#FF0000"] => 原來到Toyota 保養，不能選擇周六，而且要先詢問是否是值班人員服務，      不然小心你的服務和權益會受損 => 原來周六因為人多事雜，所以Toyota的服務就可以被打折，      服務能力不好也是理所當然 => 原來這就是當下竹北服務廠人員的危機處理態度和回覆，      就是一切不是他們的錯而是因為生意太好，人太多的關係 => 而且所謂盡力爭取，言下之意，我也有可能會接到電話來說:      不好意思，經過我們極力爭取，您還是不符合資格..」不是?? [/color] [color="#2A6900"] 2013/3/12(二) [/color] 中午另一個 0800呂姓客服打電話來表示，竹北廠人員是否打電話來並解決問題 我當下反應，該名課長自始自終都在為他們的人員找理由辯護，並沒有解決問題的誠意 然後我又詢問為何我已經滿10年，而且年年都有進廠保養次的車友， 為何還需要"盡力"爭取才能符合資格? 該名客服仍表明要車齡滿5年以上， 而且每年要回廠2次才符合資格，我當下表明，我因工作無法準時，有時會shift 1~2個月， 但最慢也都有7個月回去，難到就因此無法符合資格? 該名客服表示會幫我爭取資格[color="#FF0000"] => 事後我在上周(3/15) 查證，在Toyota 的官網，只要車齡滿5年就符合資格，      根本不用一年有進廠2次保養，且活動還在進行中，申請後就可以直接享85折，      也無需所謂"盡力"幫忙爭取[/color] [color="#2A6900"] 2013/3/13(三)[/color] 該名呂姓客服又致電來表示，他已經幫我"爭取"到知心車友，所以我可以回車廠享有折扣 而且針對造成此次風波，願意提供一次免費更換機油(後來更正為2次)， 我當下又反應其實我都會定期每5000或6個月回原廠，但因工作關係， 所以多時會shift 1~2個月回去，但因此每次機油抵用券都是無效的 如果自2010年以來至今，我至少也回去8次，早就抵掉8罐了[color="#FF0000"] => 針對這件事我在2012/6有反應過0800客服，當初客服堅持一定要6過月回廠，      超過就沒效，而此次該客服也是不了了之 => 另外大家應該都是知道在原廠更換機油套餐價要$2490 (附上3/9維修明細)      但如果是在 Costco 買 Mobile(美X)的      0W-40 6罐$1355 或 5W-30 6罐$1269，      也就是如果你自備機油去換的話只要工資$350，      所以換0W-40的只要 $1250，5W-30的只要 $1200，      此外 Costco 一年都會有1~2次的會員皮夾特價可以再折$185      所以總金額只要 $1015 ~ $1065 (機油的有效期限為5年)      這遠比原廠的一罐免費簡直便宜了快一半!? [/color] 接著我又表明，他們辦理定期回廠免費送一罐機油的活動 其實是在"懲罰" 因故無法準時回廠的人，只要一超過6個就就無效 那我這種有定期回去但因故無法六個月的人，只能淪為和不定期回去的人一樣 此外，我還提出若我是到Costco 購買機油只給工資還比原廠套裝價$2490更換 (即使用送一罐)還更便宜的說明，為何無法給「有定期回廠，但超過六個月」 的車友也享有優惠?[color="#FF0000"] => 針對這點我早在2012/2就反應過，在3/13客服反應，一樣沒有給出結論解決 [/color] [color="#2A6900"] 2013/3/14(四)[/color] 下午，收到竹北服務廠課長的來電，說已經幫我爭取到知心車友的資格了[color="#FF0000"] => 至此... 已經無言了... [很悶][/color] [color="#2A6900"] 2013/3/15(五) [/color] 接到維修後諮詢客服專線(有在Toyota保養的人都會在維修3~5天內收到這要求打分數的電話)， 我明確表示當天我有加買一組晶片鑰匙及搖控鎖 當天我有進行測試是可用的，但回家後才發現我舊2個搖控鎖都失效無法使用了[color="#FF0000"] =] 針對這個問題，至今竹北服務廠都不曾來電詢問，只收到一通0800客服要求我再回廠給他們檢查 =] 這點再次證明周六到竹北服務廠服務不但服務會打折，連該有的SOP的檢查也省了...[嘆氣] [/color] 要不是這次竹北廠和0800客服這樣處理，我想我還是會像以前那樣 傻傻的用原價保養+維修+原廠機油 而我相信一定也有些超過5年的車友，有定期回原廠保養 但卻不知道有知心車友可以打85折這件事，有關Toyota服務廠沒有盡到主動告知， 且只針對網路公告在2010起就有的85折折扣，顯示這樣的作法沒有盡到公平原則， 此外針對早已符合資格的車友也無法溯及既往，[b][color="#FF0000"]我也已經同時向新竹縣消保會進行申訴[/color][/b] [b][color="#FF0000""] 以上均為事實陳述，絕無任何誇大，如有不實願接受相關法律責任[/color][/b] [/color] ============================================================================== [b][color="#0000FF"] [結論][/color][/b] 1. 有關一開始竹北服務廠不但沒有主動告知，還有刻意隱暪"知心車友"這件事: [color="#FF0000"] => 我無法阻止你繼續去Toyota 竹北廠保養，但希望你們知道      全省Toyota至今都還有知心車友85折這樣的優惠在進行中[/color] 2. 周六Toyota 保養廠的人多，而且多是值班人員，所以多有疏失:[color="#FF0000"] => 儘可能周一~周五前去，而且要詢問題否是值班人員，      否則您的服務和權益會折扣及損失[/color] 3. 有關竹北廠的課長及0800客服說的要年滿5年且每年要保養2次，否則就要客服或服務廠主管"盡力"爭取才行:[color="#FF0000"] => 經上Toyota官網查詢，「只要滿5年」(領牌為凖)就可以符合資格      (期限為一年，只要一年內有回廠保養才有資格，就可以再延展一年) => 間接說明竹北廠和0800客服還是在刻意隱瞞符合知心車友資格這件事[/color] 活動網址如下: [url="http://www.toyota.com.tw/owners/old_friends.asp?utm_source=sitemap&utm_medium=sitemap"]請點這裡(Toyota官網)[/url] 4. 有關要六個月內定期回廠可以獲得一張機油抵用券一張[color="#FF0000"] => 針對這點我建議大家可以到Costco(或有更便宜的，請再PM告知)      去買Mobile或Castrol 機油，只要付工資$350即可，      這樣不但不用擔心超過六個月的問題，而且總金額還比原廠便宜一半[/color] 5. 有關跟0800保養後電話訪問客服反應3/9當天加購的晶片鑰匙和搖控鎖後，      我舊的2把搖控鎖就失效一事，至今仍未接他們後續詢問處理的電話[color="#FF0000"] => 如果Toyota只是例行性要作作After service的話，我想大可不必浪費消費者的時間了，      也許他們只想聽給9分10分的這些話他們好結案，      至於真正有客訴的，可以置之一個禮拜不理??[/color] 6. 請問是否也有像我一樣超過5年的車友，卻不知道有知心車友一事，且傻傻的多付了好幾次原價的保養費? 7. 是否也有2012年以後的車主都只能像竹北廠說的那樣，沒有知心資格，超過20k的維修費，都只能原價沒有任何折扣? [b] 針對上述第6 和第7點的，希望有類似糟遇的人可以幫忙告知一聲，順便也讓更多人知道這些原本就屬於自己的權益，謝謝大家花時間閱文。 [/b] ps:在此聲明，本人不是他廠汽車業代，發文只是將身為10年都有定期回Toyota原廠保養車友，遭受此服務的待遇，給更目前回竹北廠維修保養的人知道，也給未來打算購入Toyota車子的人參考。 本文章同步發表於Mobile01 上 ([url="http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=3266474&p=1#42555845"]http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=3266474&p=1#42555845[/url] [img]http://attach.u-forum.com.tw/attach_626672.jpg[/img]

[color="#0000FF"] 先說明一下，敝人是Toyota超過10年的車友 10年來「不曾到過私人車廠保養及維修過」，包括每年2次保養及各種大小事故維修 以下事由文長，若不耐閱讀的人，可以直接看最後一段的「結論」 [/color] ============================================================================ [color="#0000FF"] [b][事由][/b][/color] [color="#2A6900"] 2013/3/9(六) [/color] 我一如往常事先打電話到竹北服務廠預約保養，當天保養到一半時， 技師就出來跟我說，因為我的避震器壞了，還有三角架也斷了， 要進行更換，經過簡單說明後我就同意更換， 然後一如以往，我簡單要求給我折扣，因為之前只要有超過20k的維修費用， 我就會跟服務人員要求95折折扣 沒想到當我提出後，就直接被拒絕了，該專員當場用電腦查詢， 我近2年內只有2次有給95折折扣，其他都沒有折扣，所以依例是不行的， 然後我就請先前服務過的態度還不錯專員要求幫我爭取折扣 結果他要求我留下e-mail 下午再告知是否可以爭取到的折扣， 且要我下午再進廠維修一次，才進休息室約半小時， 他就立馬來告知:「先生抱歉，因為你不是"知心車友"所以不能享有折扣...」[無辜] 這下我就有些 upset 了([很悶])，因為這次的保養+維修總金額已經超過$30k 扣除工資後能折的東西不多，且打個95折說實話也沒多少錢， 簡單的說就是個Kimochi (氣持い)罷了[嘆氣] [b][color="#0000FF"] 如我開始陳述的，我是購買全新Toyota的車， 10年來都是在Toyota原廠進行保養和維修，竟然還不夠資格"知心"!? [/color][/b] 當下就立即撥打Toyota 的0800客服想問個明白，究竟Toyota 是設了怎様的高門檻... 結果不問還好，一問之下更氣，原來2010.08開始 Toyota針對5年以上的車子就有提供85折優惠， 活動網址如下: [url="http://www.toyota.com.tw/owners/old_friends.asp?utm_source=sitemap&utm_medium=sitemap"]連結在此(Toyota官網) [/url] 當天因為0800是值班人員，要求我留下資料，說周一會有專人幫我處理 所以我當天付了$7080的保養費(含加打一隻晶片鎖和鑰匙) 就離開了... [color="#2A6900"] 2013/3/11(一) [/color] 早上一位自稱竹北的課長(女)，打電話來，我又將經過的原委描述了一次， 結果該課長表示，因為周六保養的人多，而且是[b]"值班人員"[/b]， 所以才沒有很周到幫我查明，而且只有在2010.08~2010.10之間有進廠保養的車主， 還要有進行登錄的才有資格，此外該活動已經結束，所以會[b]盡力幫我"爭取"[/b] 知心老友的資格。然後又說自2012年起，服務廠已經嚴格被規範不能再給客戶折扣， 所以當天的值班人員是在被公司要求下，無法提供絲毫折扣的作法也是正確無誤的。[color="#FF0000"] => 原來到Toyota 保養，不能選擇周六，而且要先詢問是否是值班人員服務，      不然小心你的服務和權益會受損 => 原來周六因為人多事雜，所以Toyota的服務就可以被打折，      服務能力不好也是理所當然 => 原來這就是當下竹北服務廠人員的危機處理態度和回覆，      就是一切不是他們的錯而是因為生意太好，人太多的關係 => 而且所謂盡力爭取，言下之意，我也有可能會接到電話來說:      不好意思，經過我們極力爭取，您還是不符合資格..」不是?? [/color] [color="#2A6900"] 2013/3/12(二) [/color] 中午另一個 0800呂姓客服打電話來表示，竹北廠人員是否打電話來並解決問題 我當下反應，該名課長自始自終都在為他們的人員找理由辯護，並沒有解決問題的誠意 然後我又詢問為何我已經滿10年，而且年年都有進廠保養次的車友， 為何還需要"盡力"爭取才能符合資格? 該名客服仍表明要車齡滿5年以上， 而且每年要回廠2次才符合資格，我當下表明，我因工作無法準時，有時會shift 1~2個月， 但最慢也都有7個月回去，難到就因此無法符合資格? 該名客服表示會幫我爭取資格[color="#FF0000"] => 事後我在上周(3/15) 查證，在Toyota 的官網，只要車齡滿5年就符合資格，      根本不用一年有進廠2次保養，且活動還在進行中，申請後就可以直接享85折，      也無需所謂"盡力"幫忙爭取[/color] [color="#2A6900"] 2013/3/13(三)[/color] 該名呂姓客服又致電來表示，他已經幫我"爭取"到知心車友，所以我可以回車廠享有折扣 而且針對造成此次風波，願意提供一次免費更換機油(後來更正為2次)， 我當下又反應其實我都會定期每5000或6個月回原廠，但因工作關係， 所以多時會shift 1~2個月回去，但因此每次機油抵用券都是無效的 如果自2010年以來至今，我至少也回去8次，早就抵掉8罐了[color="#FF0000"] => 針對這件事我在2012/6有反應過0800客服，當初客服堅持一定要6過月回廠，      超過就沒效，而此次該客服也是不了了之 => 另外大家應該都是知道在原廠更換機油套餐價要$2490 (附上3/9維修明細)      但如果是在 Costco 買 Mobile(美X)的      0W-40 6罐$1355 或 5W-30 6罐$1269，      也就是如果你自備機油去換的話只要工資$350，      所以換0W-40的只要 $1250，5W-30的只要 $1200，      此外 Costco 一年都會有1~2次的會員皮夾特價可以再折$185      所以總金額只要 $1015 ~ $1065 (機油的有效期限為5年)      這遠比原廠的一罐免費簡直便宜了快一半!? [/color] 接著我又表明，他們辦理定期回廠免費送一罐機油的活動 其實是在"懲罰" 因故無法準時回廠的人，只要一超過6個就就無效 那我這種有定期回去但因故無法六個月的人，只能淪為和不定期回去的人一樣 此外，我還提出若我是到Costco 購買機油只給工資還比原廠套裝價$2490更換 (即使用送一罐)還更便宜的說明，為何無法給「有定期回廠，但超過六個月」 的車友也享有優惠?[color="#FF0000"] => 針對這點我早在2012/2就反應過，在3/13客服反應，一樣沒有給出結論解決 [/color] [color="#2A6900"] 2013/3/14(四)[/color] 下午，收到竹北服務廠課長的來電，說已經幫我爭取到知心車友的資格了[color="#FF0000"] => 至此... 已經無言了... [很悶][/color] [color="#2A6900"] 2013/3/15(五) [/color] 接到維修後諮詢客服專線(有在Toyota保養的人都會在維修3~5天內收到這要求打分數的電話)， 我明確表示當天我有加買一組晶片鑰匙及搖控鎖 當天我有進行測試是可用的，但回家後才發現我舊2個搖控鎖都失效無法使用了[color="#FF0000"] =] 針對這個問題，至今竹北服務廠都不曾來電詢問，只收到一通0800客服要求我再回廠給他們檢查 =] 這點再次證明周六到竹北服務廠服務不但服務會打折，連該有的SOP的檢查也省了...[嘆氣] [/color] 要不是這次竹北廠和0800客服這樣處理，我想我還是會像以前那樣 傻傻的用原價保養+維修+原廠機油 而我相信一定也有些超過5年的車友，有定期回原廠保養 但卻不知道有知心車友可以打85折這件事，有關Toyota服務廠沒有盡到主動告知， 且只針對網路公告在2010起就有的85折折扣，顯示這樣的作法沒有盡到公平原則， 此外針對早已符合資格的車友也無法溯及既往，[b][color="#FF0000"]我也已經同時向新竹縣消保會進行申訴[/color][/b] [b][color="#FF0000""] 以上均為事實陳述，絕無任何誇大，如有不實願接受相關法律責任[/color][/b] [/color] ============================================================================== [b][color="#0000FF"] [結論][/color][/b] 1. 有關一開始竹北服務廠不但沒有主動告知，還有刻意隱暪"知心車友"這件事: [color="#FF0000"] => 在別的服務廠會主動告知的前提下，我無法阻止你繼續去Toyota 竹北廠保養，      但希望你們知道，全省Toyota至今都還有知心車友85折這樣的優惠在進行中[/color] 2. 周六Toyota 保養廠的人多，而且多是值班人員，所以多有疏失:[color="#FF0000"] => 儘可能周一~周五前去，而且要詢問題否是值班人員，      否則您的服務和權益會折扣及損失[/color] 3. 有關竹北廠的課長及0800客服說的要年滿5年且每年要保養2次，否則就要客服或服務廠主管"盡力"爭取才行:[color="#FF0000"] => 經上Toyota官網查詢，「只要滿5年」(領牌為凖)就可以符合資格      (期限為一年，只要一年內有回廠保養才有資格，就可以再延展一年) => 間接說明竹北廠和0800客服還是在刻意隱瞞符合知心車友資格這件事[/color] 活動網址如下: [url="http://www.toyota.com.tw/owners/old_friends.asp?utm_source=sitemap&utm_medium=sitemap"]請點這裡(Toyota官網)[/url] 4. 有關要六個月內定期回廠可以獲得一張機油抵用券一張[color="#FF0000"] => 其他保養廠可以針對有定期回廠但超過六個月的無法給予折扣，      但竹北不能，一旦超過就失效 => 針對這點我建議大家可以到Costco(或有更便宜的，請再PM告知)      去買Mobile或Castrol 機油，只要付工資$350即可，      這樣不但不用擔心超過六個月的問題，而且總金額還比原廠便宜一半[/color] 5. 有關跟0800保養後電話訪問客服反應3/9當天加購的晶片鑰匙和搖控鎖後，      我舊的2把搖控鎖就失效一事，至今仍未接他們後續詢問處理的電話[color="#FF0000"] => 如果Toyota只是例行性要作作After service的話，我想大可不必浪費消費者的時間了，      也許他們只想聽給9分10分的這些話他們好結案，      至於真正有客訴的，可以置之一個禮拜不理??[/color] 6. 請問是否也有像我一樣超過5年的車友，卻不知道有知心車友一事，且傻傻的多付了好幾次原價的保養費? 7. 是否也有2012年以後的車主都只能像竹北廠說的那樣，沒有知心資格，超過20k的維修費，都只能原價沒有任何折扣? [b] 針對上述第6 和第7點的，希望有類似糟遇的人可以幫忙告知一聲，順便也讓更多人知道這些原本就屬於自己的權益，謝謝大家花時間閱文。 [/b] ps:在此聲明，本人不是他廠汽車業代，發文只是將身為10年都有定期回Toyota原廠保養車友，遭受此服務的待遇，給更目前回竹北廠維修保養的人知道，也給未來打算購入Toyota車子的人參考。 本文章同步發表於Mobile01 上 ([url="http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=3266474&p=1#42555845"]http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=3266474&p=1#42555845[/url] [img]http://attach.u-forum.com.tw/attach_626672.jpg[/img]

(原文恕刪) 因此次回廠爭議糾紛已獲Toyota竹北廠 林廠長及顧客服務 郭組長承諾並提出合理解決方案，鑑於和泰已展現最大之誠意，故將文章內容予以刪除。本人在此感謝所有曾經關注本案、以及提出實用及重要建議的網友，才得以讓此個案獲得Toyota(和泰)重視，也讓本人得以爭取到應有的權益，再次感謝大家。