回應 andy01250125 (小胖-冒泡連連) 所寫
	回應 johnsaab (johnsaab) 所寫 為了工作.只好把眼淚往肚子裡吞 業代難為😌

看來台本高層 有給這位業代非常大的"壓力"!😇

從雙方所提陳述看來...

個人覺得消費者那邊可能存在部份具體事實
因為業代幾乎無法反駁消費者的不滿之處

業代對新車的了解程度,到底職能夠不夠勝任介紹新產品
對賞車禮的去向,是真的沒了還是私下暗吞
公司內部的調查都應該一目了然

業代就是做生意,講手腕、身段
發表這麼無力反駁又措詞強硬的回應文,基本上就輸了
業界裡說大也不大,太衝動傷害的反而是自己
對付奧客並不是用更奧的方式去對付他,此關EQ無關人格

而是不是真心道歉還是問號,不過我想一定有公司的介入

消費者的不是,在於表示不滿時少了一點餘地
但就這件事根本的起因,我想業代是要檢討的

人活著不只是要養家餬口～～還要有尊嚴！

就算是服務業也應該"活"的有尊嚴
而不是在工作職場上"做"的有尊嚴

人與人之間的互動代表著萬物的"因果"
有因必有果......
試車的客戶真的對了嗎？
值的思考！！

該位業代錯了嗎？
值的思考！！

職業不分貴賤！

雖說服務業注重的是品質、是態度、是服務
對於賞車的客戶只要抱持著該有的態度就好了不是嗎？

難道還得鞠躬哈腰抱大腿乾爹乾娘乾哥乾姐的叫才做的成生意嗎？

職業的確沒有分貴賤～
不過職業本來就有分屬性，向汽車業代即是一種服務業，買車的消費行為更是一種高金額消費～

我不知道版上有多少業務啦！不過服務業本來就是以客為尊的，因為你服務的就是人！
你想想看好了，一台車業代賺了多少錢？（別鬼扯那種不賺錢賣車的說法）

我覺得業代賺了業績又賺了價差，坦白講我覺得要把客戶服務好是應該的，客客氣氣絕對說得過去！
假如那麼需要把尊嚴無限上綱，還不如回家當闊少吧～

我是覺得雙方當下一定有我們這些人所看不見的狀況，反正有糾紛大家都會拿自己有利的部份講～
事情告一段落就好了！希望雙方都能為對方多想一點！

最後個人認為，業代道歉還是對的～
因為假如業代堅持繼續跟消費者吵這件事，我想對他自己與HONDA都不好！
想想看，要我有親朋好友要看HONDA的車，我一定跟他說別去土城看，因為那邊常有糾紛...........這件事姑且不論誰對誰錯，這樣是好下場嗎？

	回應 alrin (alrin) 所寫
	職業的確沒有分貴賤～ 不過職業本來就有分屬性，向汽車業代即是一種服務業，買車的消費行為更是一種高金額消費～ 我不知道版上有多少業務啦！不過服務業本來就是以客為尊的，因為你服務的就是人！ 你想想看好了，一台車業代賺了多少錢？（別鬼扯那種不賺錢賣車的說法） 我覺得業代賺了業績又賺了價差，坦白講我覺得要把客戶服務好是應該的，客客氣氣絕對說得過去！ 假如那麼需要把尊嚴無限上綱，還不如回家當闊少吧～ 我是覺得雙方當下一定有我們這些人所看不見的狀況，反正有糾紛大家都會拿自己有利的部份講～ 事情告一段落就好了！希望雙方都能為對方多想一點！ 最後個人認為，業代道歉還是對的～ 因為假如業代堅持繼續跟消費者吵這件事，我想對他自己與HONDA都不好！ 想想看，要我有親朋好友要看HONDA的車，我一定跟他說別去土城看，因為那邊常有糾紛...........這件事姑且不論誰對誰錯，這樣是好下場嗎？

多是它害的？？？

	回應 smor_wang (小王) 所寫
	人活著不只是要養家餬口～～還要有尊嚴！ 就算是服務業也應該"活"的有尊嚴 而不是在工作職場上"做"的有尊嚴 人與人之間的互動代表著萬物的"因果" 有因必有果...... 試車的客戶真的對了嗎？ 值的思考！！ 該位業代錯了嗎？ 值的思考！！

物競天擇,適者生存,不適者淘汰,對與錯不是唯一的考量.😰

看看就好，01的總共有三偏，我花不少時間看完了。
絕得要重第三方的角度來看這件事情。
各大車廠都在出新車，看來勢必這場戰爭又有得打了。😌

	回應 andy01250125 (小胖-冒泡連連) 所寫
	回應 guang927 (Imhotep) 所寫 我把這兩位業代道歉全文揭示如下: "針對4月12日張先生到土城HONDA賞車,由於接待不週與試乘時營業員益弘認定之危險駕駛在此澄清,而衍生後續之問題,進而對於張先生本人所造成之困擾與傷害,在此表達萬分歉意,更對於長期愛護HONDA與支持土城店之車主,在此鄭重道歉,本人一定痛下思過,深深反省,請大家原諒我. 林益弘/黃柏棟上" 這篇道歉函,很讓我有所感觸,在這兒我也要把自己的感覺跟各位分享,我在去年也曾帶著妻兒到土城Honda去賞車,我記得是去看Accord 7.5,接待我的人就是林益弘先生,我現在還留著他的名片,我們其實只是存著休閒看車的心態去看看,因為我的Tierra也已開了10萬多公里了,雖不急著換車,但只是想看看新車有哪些強處,我一進去就向他表明我要看Accord,林先生就立即帶我們看車,老婆和小女看到車子眼睛就發亮,因為真的是比家中小T棒多了,林先生很仔細地介紹了車子各項配備,也回答了我所提問的問題,最重要的是,我老婆跟他說:"我們不會在年內換車,純粹來看車的."林先生不僅沒有露出不耐的表情,相反地立即去拿了DM和見面禮給我,希望我留下資料以後連絡,整個過程,他都是彬彬有禮,今天看到他與張姓客戶發生這樣的事情,我相信他一定受到很大的打擊,在此我想說,人與人互動,彼此如果都能互留空間,不做過度的要求,其實是很難有磨擦發生的,我也希望Honda高層能基於體恤員工辛勞的立場,就免予懲處吧. 我也肯定兩位業代勇於承擔一切的勇氣,我們給他們一些掌聲,OK! +1 希望這2位業代越挫越勇.業績蒸蒸日上

+2

	回應 smor_wang (小王) 所寫
	職業不分貴賤！ 雖說服務業注重的是品質、是態度、是服務 對於賞車的客戶只要抱持著該有的態度就好了不是嗎？ 難道還得鞠躬哈腰抱大腿乾爹乾娘乾哥乾姐的叫才做的成生意嗎？

我說小王
職業不分貴賤是沒錯
不過哪天你當了老闆
而你下面的人跟客戶不爽還說出
保留法律追訴權這幾個字
你生意真的可以收攤了

不管做老闆或是做業務
就是忍一個字

保留法律追訴權不是業務拿來威脅客人的文字
希望各位業務大大(包括我)引以為誡
阿彌陀佛

	回應 manyarea (四年薪水加一倍) 所寫
	既然是道歉了,已經可以落幕了吧. 沒有任何前提之下道歉,沒有任何辯解的道歉,也是難能可貴.

這是跟某政黨比嗎?

	回應 dennischiu1970 (wen) 所寫
	回應 smor_wang (小王) 所寫 人活著不只是要養家餬口～～還要有尊嚴！ 就算是服務業也應該"活"的有尊嚴 而不是在工作職場上"做"的有尊嚴 人與人之間的互動代表著萬物的"因果" 有因必有果...... 試車的客戶真的對了嗎？ 值的思考！！ 該位業代錯了嗎？ 值的思考！！ 物競天擇,適者生存,不適者淘汰,對與錯不是唯一的考量.😰

說的是
但是依照物競天擇理論來談

"不適"者淘汰....或許不能將業務的尊嚴放在地上踩吧

上面有大大已經跳出來為業代辯護，則表示.....業務的態度並非是如此不好啊


另外題外話
之前養豬戶爆發使用瘦肉精事件
在該業業界流傳著一句順口溜

沒用的是笨蛋
有用的是王八蛋

若以此事為例~~~難道笨蛋就該被淘汰嗎?
而王八蛋就是可以生存下來的"適者"嗎?


其實該兩員業代敢在01PO文我就認為他們贏了....就算是事後出面道歉.....應該也是基於高層壓力

	回應 yohsuke (simon) 所寫
	回應 manyarea (四年薪水加一倍) 所寫 既然是道歉了,已經可以落幕了吧. 沒有任何前提之下道歉,沒有任何辯解的道歉,也是難能可貴. 這是跟某政黨比嗎?

每個人立場不一樣..想法也就不一樣
也沒有誰對誰錯啦

	回應 zenowang (老王) 所寫
	回應 smor_wang (小王) 所寫 職業不分貴賤！ 雖說服務業注重的是品質、是態度、是服務 對於賞車的客戶只要抱持著該有的態度就好了不是嗎？ 難道還得鞠躬哈腰抱大腿乾爹乾娘乾哥乾姐的叫才做的成生意嗎？ 我說小王 職業不分貴賤是沒錯 不過哪天你當了老闆 而你下面的人跟客戶不爽還說出 保留法律追訴權這幾個字 你生意真的可以收攤了 不管做老闆或是做業務 就是忍一個字 保留法律追訴權不是業務拿來威脅客人的文字 希望各位業務大大(包括我)引以為誡 阿彌陀佛

我不會耶
今天假設我是老闆
幫我賺錢的是誰?是我的員工還是澳客自己送錢上門?

假設事情爆發後，公司一定要介入調查
假設調查之後可以明確確定我的員工是對的
那我一定會跳出來挺我的員工!!!
如果公司高層在發生這種事情之後，不分青紅皂白的直接"下達命令"道歉
那誰敢為公司效命啊!!.......將心比心啊!!!!!!

🙂加油!

我個人認為
想要別人從口袋裡拿錢出來買你的東西
是各憑本事,也是一門藝術
相信從這事件,這兩位業代也成長不少
也可趁此自己想想適不適合留在這行
但澳客,鳥人各行各業都有,是無法避免
看自己怎麼應付而已

這社會是很殘酷的,適者生存

會發生當初這種事,雙方兩造都有不對,
錢沒兩個不會響,既然業代勇於道歉,大家也就原諒他們吧
事情就此打住

	回應 smor_wang (小王) 所寫
	回應 zenowang (老王) 所寫 回應 smor_wang (小王) 所寫 職業不分貴賤！ 雖說服務業注重的是品質、是態度、是服務 對於賞車的客戶只要抱持著該有的態度就好了不是嗎？ 難道還得鞠躬哈腰抱大腿乾爹乾娘乾哥乾姐的叫才做的成生意嗎？ 我說小王 職業不分貴賤是沒錯 不過哪天你當了老闆 而你下面的人跟客戶不爽還說出 保留法律追訴權這幾個字 你生意真的可以收攤了 不管做老闆或是做業務 就是忍一個字 保留法律追訴權不是業務拿來威脅客人的文字 希望各位業務大大(包括我)引以為誡 阿彌陀佛 我不會耶 今天假設我是老闆 幫我賺錢的是誰?是我的員工還是澳客自己送錢上門? 假設事情爆發後，公司一定要介入調查 假設調查之後可以明確確定我的員工是對的 那我一定會跳出來挺我的員工!!! 如果公司高層在發生這種事情之後，不分青紅皂白的直接"下達命令"道歉 那誰敢為公司效命啊!!.......將心比心啊!!!!!!

敝人認為，此件事您的觀點，實際上頗與事實不符。

身為服務業或類服務業的準則跟鐵則，不管面對再怎麼爛咖的顧客，記住一件事，客戶永遠是對的。

跟客戶交易，目標是要他的錢，不是他的正面回應。不要說現實，任何服務業的交易行為，都是建立在讓客戶掏錢的前提下，才延伸出一大堆的管理行銷知識。沒人吃飽沒事幹，學了一大堆行銷作為後，只要得到顧客的正面回應。

今天如果你是老闆，除非你家財萬貫是來做朋友的，拿錢開玩笑開公司當老闆乾過癮，不然，連郭台銘都一樣，面對無理的客戶，即是是對的員工，還是要低聲下氣，只為了求一張看似單調的PO。

就是因為幫你賺錢的員工，因此對客戶的核心價值更需教育及引導，別忘了，"道歉"，也是行銷手端之ㄧ。

致於在內部的交代，挺不挺員工，不是用這各角度在看的。

問題是 奧客 定義為何 ???

會不會改天 有些人 是其他牌業代
趁 某牌推出新車 也去踢館 ? 和 那四傻一樣

不過 這業代很笨 , new accord 剛出來 只能有好新聞
偏偏 搞個不好消息

試開一台 車 , 不熟的車下 . 開的人 還亂鑽 ..難到自以為技術好 ?? 何況 sales 跟本不知道 你技巧多好
不過 sales 沒告知路線 也太混
, 我去試開 sales 說只開多少 km 油有限 ,
我都自己加油 開遠點 , 繞遠點 試出我要 ..sales 也都同義
而且 我高速切換 會上快速道路 沒車時才試 , 因為非我熟的車 我不敢冒險
且告 知 旁邊sales 說 我會 如何試 , 過彎 也是如此 ..
這件事 雙方都有錯

就算真想買車 也不該如此 .