#262
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轉貼自01
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樓主寫的真好，真可做為服務業的教材。
台灣在客戶服務上其實已經有在逐步改進了，
雖然離日本那種以客為尊的典範還有點距離。
但提起王品集團的客服態度，是大家有目共睹的。
還有幾家便利超商、速食業的客服(尤其是是否哥事件中的M牌經理妹)，
近來對客戶事件處理都有進步。
月餘前有久居加拿大，年約六十的表姐與表姐夫，回台灣玩。
搭捷運下車後，表姐夫的腳不小心去踢到表姐的腳，摔了一腳，
眉角碰破了洞流血。不到一分鐘，捷運公司員工馬上帶急救箱過來處理，
適逢下車乘客中有醫生，也協助處理。但看傷口不小，必須送醫。
捷運公司馬上叫救護車，並且派員全程陪同處理。
同時表示治療所有醫藥費用捷運公司會負擔。
直到確認都沒問題了，捷運公司人員才離開。
隔天，他們去醫院換藥，醫院也說費用不用收，交捷運公司處理就行。
當天捷運公司還來電問候表姐夫傷勢如何?讓我表姐與表姊夫對台北捷運的處理，非常感激。
畢竟是他們自己的疏忽，自己人踢到自己人的腳，又不是因為捷運設施造成的，
但捷運公司並不因此而推卸責任。
反觀馬牌的態度，真是令人不敢恭維!!
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怎麼常被詬病的政府機關服務態度遠勝馬自達這樣的民間企業
應對態度如此差，難怪被轟
至今還有人認為砸到頭是小事
要出人命才是大事了
難怪台灣的人命不值錢
過失很容易被原諒
許多企業服務態度都是向短期利益看
沒想到無形的企業形象資產比多賣幾部車還重要
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樓主寫的真好，真可做為服務業的教材。
台灣在客戶服務上其實已經有在逐步改進了，
雖然離日本那種以客為尊的典範還有點距離。
但提起王品集團的客服態度，是大家有目共睹的。
還有幾家便利超商、速食業的客服(尤其是是否哥事件中的M牌經理妹)，
近來對客戶事件處理都有進步。
月餘前有久居加拿大，年約六十的表姐與表姐夫，回台灣玩。
搭捷運下車後，表姐夫的腳不小心去踢到表姐的腳，摔了一腳，
眉角碰破了洞流血。不到一分鐘，捷運公司員工馬上帶急救箱過來處理，
適逢下車乘客中有醫生，也協助處理。但看傷口不小，必須送醫。
捷運公司馬上叫救護車，並且派員全程陪同處理。
同時表示治療所有醫藥費用捷運公司會負擔。
直到確認都沒問題了，捷運公司人員才離開。
隔天，他們去醫院換藥，醫院也說費用不用收，交捷運公司處理就行。
當天捷運公司還來電問候表姐夫傷勢如何?讓我表姐與表姊夫對台北捷運的處理，非常感激。
畢竟是他們自己的疏忽，自己人踢到自己人的腳，又不是因為捷運設施造成的，
但捷運公司並不因此而推卸責任。
反觀馬牌的態度，真是令人不敢恭維!!
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怎麼常被詬病的政府機關服務態度遠勝馬自達這樣的民間企業
應對態度如此差，難怪被轟
至今還有人認為砸到頭是小事
要出人命才是大事了
難怪台灣的人命不值錢
過失很容易被原諒
許多企業服務態度都是向短期利益看
沒想到無形的企業形象資產比多賣幾部車還重要
#263
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看來這女業務的思想需要自我想想了........
開門做生意，有客人才有生意做
這點簡單的道理大家都懂....
女業務不懂也沒辦法了...事情都演變成這樣了
脫衣服的聽說竟然是"所長"....那更令人匪夷所思...
要當到馬自達的不知道是哪個所的所長也不簡單(我猜:因該不是廁所巴= =")😆
出去哥...大家印象最深刻了......最令人無法接受的😠
脾氣比較不好的....因該會上演全武行....😵
不經一事，不長一智😌
開門做生意，有客人才有生意做
這點簡單的道理大家都懂....
女業務不懂也沒辦法了...事情都演變成這樣了
脫衣服的聽說竟然是"所長"....那更令人匪夷所思...
要當到馬自達的不知道是哪個所的所長也不簡單(我猜:因該不是廁所巴= =")😆
出去哥...大家印象最深刻了......最令人無法接受的😠
脾氣比較不好的....因該會上演全武行....😵
不經一事，不長一智😌
#264
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偶老大嗚嗚成說: 偶比較想看女業代到底長啥樣😊
waiting: BLK-Class / Q3 / XC40
#265
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傷害已造成如果是女業務不是真心誠懇ㄉ道歉我肯定接受你ㄉ說法但是假設事主一直咄咄逼人ㄉ話ㄋ你站在另一個角度你該怎麼辦
#266
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女業務的雖是哪來的? 今天關門的時候沒注意看而敲到人 言論竟然不是被敲的雖而是敲人的倒楣 有沒有是非明辨的能力啊?😌 幾歲了呢?😆 | ||||||||||||
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回應 chenseaux (錦) 所寫傷害已造成如果是女業務不是真心誠懇ㄉ道歉我肯定接受你ㄉ說法但是假設事主一直咄咄逼人ㄉ話ㄋ你站在另一個角度你該怎麼辦
#267
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你應該問日本人會怎麼處理. | ||||||||||||
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現在是在臺灣要不要順便問共產黨
#268
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| 偶老大嗚嗚成說: 偶比較想看女業代到底長啥樣😊 | |||
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😊😊
#269
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| 偶老大嗚嗚成說: 偶比較想看女業代到底長啥樣😊 | |||
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偶比較想看woo老大跟那兩個哥對嗆😆
"清流"是我的中間名...
#270
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| 現在是在臺灣要不要順便問共產黨 | |||
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事主是馬自達, 不是熊貓
"清流"是我的中間名...
#271
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大哥, 你讓我用行李箱來K一下頭, 反正是小事情, 也不嚴重, 我和你道歉, 你不要有脾氣喔~~😆 | ||||||||||||
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誰願意故意去敲人家ㄉ頭ㄋ相對我ㄝ不願意被敲>人家第一時間展現ㄉ誠懇道歉如果你不能接受可以走法律途徑何必一直咄咄逼人嘛
#272
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於
2012/01/02 19:15:08
發文IP 189.230.*.*
[quote=drkkjr (KK Jr.)][quote=hr1633 (小康妃)][quote=uakearcna (窮酸倫(RPM車手))][quote=hr1633 (小康妃)][quote=trtc458 (十號)]只要是做服務業的，一定會遇到奧客~~~，但是穿上了公司的制服~~~你所代表的就是公司本身~~~如果當天的業務能夠以更高的EQ來處理這件事情~~~~不管最後這位被K到的人，是不是能接受~~~但是我相信，結果一定不會是~有業務被開除、大家對mazda失去信心。
業務絕對是人，不是狗~~~但是就是會有眼睛長在頭上的人，認為所有的人都是狗~~~這種人會有天去收拾他的，何必跟這種人一般見識，但是這就是考驗著服務業課題~~~~[微笑][/quote]
我的工作遇到龜毛的澳客何其多......[嘆氣][/quote]
需要成哥派小弟去嗎?[無辜][/quote]
我都忍住再忍~[無辜][/quote] 來就痛下殺手 [驚訝]
[/quote]
有時不愉快的情緒關起門再講...就好了
不一定要去逞強...or爭一口氣
於
2012/01/02 19:16:45
發文IP 189.230.*.*
[quote=drkkjr (KK Jr.)][quote=hr1633 (小康妃)][quote=uakearcna (窮酸倫(RPM車手))][quote=hr1633 (小康妃)][quote=trtc458 (十號)]只要是做服務業的，一定會遇到奧客~~~，但是穿上了公司的制服~~~你所代表的就是公司本身~~~如果當天的業務能夠以更高的EQ來處理這件事情~~~~不管最後這位被K到的人，是不是能接受~~~但是我相信，結果一定不會是~有業務被開除、大家對mazda失去信心。
業務絕對是人，不是狗~~~但是就是會有眼睛長在頭上的人，認為所有的人都是狗~~~這種人會有天去收拾他的，何必跟這種人一般見識，但是這就是考驗著服務業課題~~~~[微笑][/quote]
我的工作遇到龜毛的澳客何其多......[嘆氣][/quote]
需要成哥派小弟去嗎?[無辜][/quote]
我都忍住再忍~[無辜][/quote] 來就痛下殺手 [驚訝]
[/quote]
有時不愉快的情緒關起門再講(幹譙)...就好了
不一定要去逞強...or爭一口氣
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有時不愉快的情緒關起門再講(幹譙)...就好了
不一定要去逞強...or爭一口氣
喜樂的心乃是良藥,憂傷的靈使骨枯乾。
千萬別跟豬打架，這只會讓你變髒，卻讓豬樂在其中。
#273
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小弟的頭也被後行李箱K過
老實說
K到那一刻是會不太爽
也真的很痛, 因為後行李箱內側是有崚有角
尤其是敲到正中央扣鎖那邊
但沒辦法
是我家領導不小心蓋行李箱弄的
老實說
K到那一刻是會不太爽
也真的很痛, 因為後行李箱內側是有崚有角
尤其是敲到正中央扣鎖那邊
但沒辦法
是我家領導不小心蓋行李箱弄的
#274
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誰願意故意去敲人家ㄉ頭ㄋ相對我ㄝ不願意被敲>人家第一時間展現ㄉ誠懇道歉如果你不能接受可以走法律途徑何必一直咄咄逼人嘛 | ||||||||||||||||||||||
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火都快熄了, 注音文大哥您又何苦猛搧風呢?
沒人願意故意去敲人家的頭, 相對您也不願意被敲,
那您不願意又被敲了, 該如何是好呢? 注音文大哥? 😌
不要再叫我大大，因為我已經大過了！
#275
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那些好像被敲個頭就好像嚴重到不行的人
如果現實是這樣的話
應該是先去醫院做檢查
而不是在現場GGYY的
GGYY想幹嘛
就想看能不能卡些醫藥費嘛
就只對個女生大聲囔囔
看到幾個兇點的男生就縮起來了
這種人我是看不起的啦
被敲頭的對於業務的道歉當然有接受與否的權利
但當你不接受的時候~~你有啥麼企圖?
一口氣吞不下~要讓馬牌全所的人難看?
一口氣吞不下~想要些醫藥費?
各位覺得那個被敲頭的兇服務業的是理直氣壯的人
想想他心裡想要的市啥麼吧?😌
如果現實是這樣的話
應該是先去醫院做檢查
而不是在現場GGYY的
GGYY想幹嘛
就想看能不能卡些醫藥費嘛
就只對個女生大聲囔囔
看到幾個兇點的男生就縮起來了
這種人我是看不起的啦
被敲頭的對於業務的道歉當然有接受與否的權利
但當你不接受的時候~~你有啥麼企圖?
一口氣吞不下~要讓馬牌全所的人難看?
一口氣吞不下~想要些醫藥費?
各位覺得那個被敲頭的兇服務業的是理直氣壯的人
想想他心裡想要的市啥麼吧?😌
#276
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| 那些好像被敲個頭就好像嚴重到不行的人 如果現實是這樣的話 應該是先去醫院做檢查 而不是在現場GGYY的 GGYY想幹嘛 就想看能不能卡些醫藥費嘛 就只對個女生大聲囔囔 看到幾個兇點的男生就縮起來了 這種人我是看不起的啦 被敲頭的對於業務的道歉當然有接受與否的權利 但當你不接受的時候~~你有啥麼企圖? 一口氣吞不下~要讓馬牌全所的人難看? 一口氣吞不下~想要些醫藥費? 各位覺得那個被敲頭的兇服務業的是理直氣壯的人 想想他心裡想要的市啥麼吧?😌 | |||
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你這些所謂的企圖都是臆測之詞
反倒是女業務的fb透露知道事主在看showgirl當時的動向
而且還很不滿
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=276&t=2523704&p=1
那麼這次敲頭是意外的嗎
被敲到第一反應時間的生氣
以及被找到後台的以錄影存證情況都是人之常情
感覺就像在酒店才會碰到的
事主如果真要找碴，在後台對嗆，被打個幾下
馬自達可就沒這麼容易收尾
#277
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你這些所謂的企圖都是臆測之詞 反倒是女業務的fb透露知道事主在看showgirl當時的動向 而且還很不滿 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=276&t=2523704&p=1 那麼這次敲頭是意外的嗎 被敲到第一反應時間的生氣 以及被找到後台的以錄影存證情況都是人之常情 感覺就像在酒店才會碰到的 事主如果真要找碴，在後台對嗆，被打個幾下 馬自達可就沒這麼容易收尾 | ||||||||||||
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那照你的看法
那位被敲頭的這樣搞有啥麼企圖呢?
#278
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有時候只能說自己理虧
並不是道歉就要對方接受道歉
只是第一時間道歉是必須做的
傷者不接受要叫主管出來
這是傷者的權利
怎麼好像叫主管出來就說傷者想要拿一筆醫藥費
如果傷者要醫藥費也是他的權利
畢竟他受傷了
要求不合理的醫藥費要批判再批判
至於說傷者要求主管將女業務免職
當然傷者有"說"的權利
但免職的權利在主管身上
怎麼有許多鄉民批這點
其實有點搞不太懂
一群人批判說是澳客
但是站在當事人的角度想
頭莫名奇妙被敲到
第一時間當然是最火大的時候
最難安撫的時候
當然會有很多沒理智的言語出現
你沒辦法要求顧客有多高的EQ
但是卻可以要求自己擁有高EQ
以上自己的想法 別砲我
並不是道歉就要對方接受道歉
只是第一時間道歉是必須做的
傷者不接受要叫主管出來
這是傷者的權利
怎麼好像叫主管出來就說傷者想要拿一筆醫藥費
如果傷者要醫藥費也是他的權利
畢竟他受傷了
要求不合理的醫藥費要批判再批判
至於說傷者要求主管將女業務免職
當然傷者有"說"的權利
但免職的權利在主管身上
怎麼有許多鄉民批這點
其實有點搞不太懂
一群人批判說是澳客
但是站在當事人的角度想
頭莫名奇妙被敲到
第一時間當然是最火大的時候
最難安撫的時候
當然會有很多沒理智的言語出現
你沒辦法要求顧客有多高的EQ
但是卻可以要求自己擁有高EQ
以上自己的想法 別砲我
宅歸宅還是會有機會去尋找春天～
我承認我是偽宅,懶得出門而不是不想出門!
#279
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那照你的看法 那位被敲頭的這樣搞有啥麼企圖呢? | ||||||||||||||||||||||
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一股kimogi的問題
要錢的話去驗傷就行了，要個藥擦和要求主管訓訓粗心的業務不過分吧
而且開賓士(新舊不知)向馬自達要錢，機會不大
以前我爸當律師月入二三十萬，過斑馬線被粗心的右轉貨車擦撞全身擦傷頭也撞到
我爸要求賠償醫藥費和道歉，對方不認錯竟誣指我爸製造假車禍要錢
原本只想薄懲這個莽撞態度不佳的年輕人，一兩萬可以和解，
鬧到了法院連妨害名譽一起控告，連法官都覺得太離譜最後判賠15萬判刑8個月
那15萬都捐到創世了
#280
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| 有時候只能說自己理虧 並不是道歉就要對方接受道歉 只是第一時間道歉是必須做的 傷者不接受要叫主管出來 這是傷者的權利 怎麼好像叫主管出來就說傷者想要拿一筆醫藥費 如果傷者要醫藥費也是他的權利 畢竟他受傷了 要求不合理的醫藥費要批判再批判 至於說傷者要求主管將女業務免職 當然傷者有"說"的權利 但免職的權利在主管身上 怎麼有許多鄉民批這點 其實有點搞不太懂 一群人批判說是澳客 但是站在當事人的角度想 頭莫名奇妙被敲到 第一時間當然是最火大的時候 最難安撫的時候 當然會有很多沒理智的言語出現 你沒辦法要求顧客有多高的EQ 但是卻可以要求自己擁有高EQ 以上自己的想法 別砲我 | |||
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第一點
叫主管出來是傷者的權利
法律有明確規定嗎?
等消保法有列入你再講會比較適當
要醫藥費當然是傷者的權利
但是真的有受傷的話~第一時間是不是立刻去醫院做檢查
等確定受傷情形如何再談賠償是不是比較適當?
為何第一時間那個被敲頭的不去醫院~又在現場一直囔著叫主管出來
就我看過的人情事故
個人判斷是~這種受傷醫院驗不出來~那個被敲頭的又想要醫藥費
像這種情形你想要醫藥費會直接講明嗎?看看別人怎麼做再想想自己會怎麼做吧
至於說傷者要求主管將女業務免職
當然傷者有"說"的權利
但免職的權利在主管身上
怎麼有許多鄉民批這點
其實有點搞不太懂
為啥麼大家會說他是澳客
傷者當然有這樣說的權利
免職的權利當然在主管身上
但被敲頭的這樣要求時
如果主管沒有免職那個職員的話
被敲頭的會輕易善罷甘修嗎?
你說的那個被敲頭的好像所做所為都合情合理
改天你開車或騎車撞到人~對方這樣敲你竹槓
你再他馬的說這樣是合情合理啦😆
😆
想要錢又用這種爛方法
這樣跟路上分的有啥麼不一樣?😆
#281
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第一點 叫主管出來是傷者的權利 法律有明確規定嗎? 等消保法有列入你再講會比較適當 要醫藥費當然是傷者的權利 但是真的有受傷的話~第一時間是不是立刻去醫院做檢查 等確定受傷情形如何再談賠償是不是比較適當? 為何第一時間那個被敲頭的不去醫院~又在現場一直囔著叫主管出來 就我看過的人情事故 個人判斷是~這種受傷醫院驗不出來~那個被敲頭的又想要醫藥費 像這種情形你想要醫藥費會直接講明嗎?看看別人怎麼做再想想自己會怎麼做吧 至於說傷者要求主管將女業務免職 當然傷者有"說"的權利 但免職的權利在主管身上 怎麼有許多鄉民批這點 其實有點搞不太懂 為啥麼大家會說他是澳客 傷者當然有這樣說的權利 免職的權利當然在主管身上 但被敲頭的這樣要求時 如果主管沒有免職那個職員的話 被敲頭的會輕易善罷甘修嗎? 你說的那個被敲頭的好像所做所為都合情合理 改天你開車或騎車撞到人~對方這樣敲你竹槓 你再他馬的說這樣是合情合理啦😆 😆 想要錢又用這種爛方法 這樣跟路上分的有啥麼不一樣?😆 | ||||||||||||
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請注意沒證據不要隨便說人家想怎麼樣
這是個公開論壇
共
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