回應 lovebubu (BU喜歡~) 所寫
	現場處理比較妥當是.... 1.道歉 2.堅持送對方就醫並詢是否需要陪同到警局筆錄 3.包個紅包慰問 4.請公司法律顧問介入 如果有後續就交給法律處理 __________________________________________________________________ 這位女業務不敢苟同他的說詞 最沒有資格說話就是這位小姐~法律上她是加害人~不管妳是故意或過失都是現行犯 沒有人應該被敲一下頭 沒有人應該接受妳認為很多次的道歉而受害 妳的第一時間認為已經妥為道歉是敲到後的幾秒或幾分鐘 之後呢?那傷害的行為就不能再說了~被害人也不能再唉唉叫了 我打妳了也道歉了~啊磨是愛安怎? 或是 再說甚麼就是欺負女生? 整個邏輯亂七八糟~~~~~~😩

恩恩~說得很對~這也是服務業應該要有的基本態度!
🙂🙂🙂

建議以後展場都要擺設急救箱
最重要的是一定要有曼秀雷敦😌

	回應 dennischiu1970 (CCW) 所寫
	回應 fred215x (小灰人) 所寫 如果是我會要求女業務請我吃飯或看場電影.....😇😆 你說到重點了😴,很明顯受害人並沒有非分之想😇

	回應 23551972563232 (小美女的爸) 所寫
	女業務還是沒學到嗎??? 做服務業有時候遇到委屈,是要吞下去的,上來又說了這一篇爭贏了又怎樣😌😌

選擇不發言回應還能獲得些同情

	回應 vettel0129 (褐髮webber) 所寫
	他不是說不要讓兒子受到驚嚇嗎 要是當下就接受道歉,會搞出那麼多事來嗎😞 以前逛大潤發也被整貨的開堆高機擦撞過 雖然滿痛的,還不是笑笑的就走了😰 只要不是故意的,一切好解決,大家都很辛苦😴

有些傷害(尤其是頭部)不會立即顯現，可以不刁難但不要笑笑就離開。
我有個學長就連坐公車打瞌睡敲到窗戶，都引發腦震盪了說。😇

	回應 woowoowoo (.) 所寫
	回應 23551972563232 (小美女的爸) 所寫 女業務還是沒學到嗎??? 做服務業有時候遇到委屈,是要吞下去的,上來又說了這一篇爭贏了又怎樣😌😌 選擇不發言回應還能獲得些同情

woo大大說的對，竟然在現場就無法扭轉情勢了，又何必私底下發表一些情緒字眼，吃虧的最後還是自己。

	回應 osmcyupin (雷達斌) 所寫
	有些傷害(尤其是頭部)不會立即顯現，可以不刁難但不要笑笑就離開。 我有個學長就連坐公車打瞌睡敲到窗戶，都引發腦震盪了說。😇

專業的來說話了

	回應 chelsea2010 (Chelsea) 所寫
	建議以後展場都要擺設急救箱 最重要的是一定要有曼秀雷敦😌

工地帽順便擺一些

	回應 apachi64d (平安就是福) 所寫
	回應 woowoowoo (.) 所寫 回應 23551972563232 (小美女的爸) 所寫 女業務還是沒學到嗎??? 做服務業有時候遇到委屈,是要吞下去的,上來又說了這一篇爭贏了又怎樣😌😌 選擇不發言回應還能獲得些同情 woo大大說的對，竟然在現場就無法扭轉情勢了，又何必私底下發表一些情緒字眼，吃虧的最後還是自己。

聽說是發表在ptt這種公開論壇,神仙都難救

	回應 ktan1010 (該死的四速) 所寫
	影片沒前面.... 有前面完整呈現 , 才能判斷 , 前面事情的嚴重程度 , 是否有必要鬧到真的翻臉(那兩個業務) .... 不是說犯錯的人就應該無條件的接受對方情緒性的謾罵 , 如果罵人的話說得太超過 , 搞不好還可以告他 ! 得饒人處且饒人 ~

關於影片沒有前面的問題, 那位事主的事後補充說明, 或許可參考一下!
若真如其紅字所述的情境, 以一對多, 覺得對方清場, 感受到威脅了,
各位會怎麼做?


*****以下為事主的補充說明****************************************
*******************************12/30晚上 更新**********************
謝謝各位車友的關心!
短短幾小時 沒想到置頂再置頂

時間有限 並沒能看完各位大大的回文
針對有位號稱在現場的 發言人
說是"幾千元醫藥費...."之類的
我回家直接送小孩上安親班
若要醫藥費 我大可去驗傷
對其言論 小弟不予置評 影片中已說明我要的面速利達姆與主管出面說明

我只要面速利達姆 擦完回家
以及馬自達主管的說明
小弟本身從事品保 具客服經驗
雖沒念過多高深的學問 但還知道以客為尊
真不知世界級公司的馬自達 會有如此的待客之道

對於嚇壞了的女業務我也感到抱歉
但是妳們的危機處理要再強 客戶服務亟需改善
還是貴公司的客訴SOP 是像影片的流程???!!!

我們家小孩嚇壞 我自己會安慰!
深愛汽車的他也知道 馬自達不好了!

**********************12/31 早上更新*********************
樓蓋太快 仍然沒時間看完各位車友的意見
在此先向各位提供自保專業意見的前輩 說聲謝謝

小弟沒想提告 但若是業代再扭曲事實而不提證據的話
我不排除 進行相關動作 保留法律追訴權

女業代的控訴 已有車友幫忙存檔
"為何沒有拍現場跟我道歉的畫面"
純粹是因為 我沒有預設立場要提告或是敲竹槓
會錄影存證是因為 有人脫衣服了 準備要幹架
我沒練過武術 更不能以一抵十
期間我還感受到 女業代被請出去 準備要清場了
我感到倍收威脅恫嚇 是你拍不拍?!

你的回文 這不啻是更讓廣大消費者心寒嗎!?
馬自達的客訴服務真的要加油

這個被你請出去的 從來不是你潛在的客戶
那不敢踏進門市的 才是你真正流失的客戶

	回應 woowoowoo (.) 所寫
	回應 chelsea2010 (Chelsea) 所寫 建議以後展場都要擺設急救箱 最重要的是一定要有曼秀雷敦😌 工地帽順便擺一些

沒想到看個車展還要全副武裝,會不會太辛苦了😌

	回應 chelsea2010 (Chelsea) 所寫
	回應 woowoowoo (.) 所寫 回應 chelsea2010 (Chelsea) 所寫 建議以後展場都要擺設急救箱 最重要的是一定要有曼秀雷敦😌 工地帽順便擺一些 沒想到看個車展還要全副武裝,會不會太辛苦了😌

印象中，世貿租得到工地帽........😆

要面速力就給他面速力
要高層就找高層給他
要醫院就送他去醫院
要找警察就打１１０
要懲處就說會依公司"規定"做處裡 , 心理os :但不是你說開除就開除, 下跪就下跪
要賠償就說沒問題 ,憑單據 , 心理os:超出範圍就由法院來判

業務身段放低,多點關懷 , 呼攏一下就好了~搞成這樣😌

被敲到很倒楣一下但也不是說'要怎樣又怎要 ,跟小孩子一樣 , 得饒人處且饒人 😌

如果女業務覺得道歉很多次就可以解決一切的話
現在大家也就不會記得 228 和南京大屠殺了😞

轉錄於mobile01 v61230大大的文章

趁2011車展尾聲12/30中午時分 帶兒子到世貿看車展
當在馬自達攤位時 因一名女業務未查我已站在車後方
及時將後行李箱關上 正在看舞台上美車的我 居然當場被後車行李蓋K頭

我已站在定點好久了 對突如其來的後方K頭 實在不爽 因為很痛
要不是眾目睽睽 一定飆淚了 [淚]

女業務倒歉後 我要求他們主管出來說明
為何這麼粗心? 枉顧顧客安全!
等了兩分鐘後一名男業務出現 不耐煩的說已找主管了
又五分鐘後 一名所長出現 傲慢的問我想怎樣
我告訴他我要面速利達姆擦傷口 以及主管來說明疏失

後來被請到他們的舞台後方…..
我真不該進去的 被一堆業務以挑釁與不屑的態度奚落
所長嗆說：「難不成要她向你下跪」說著就脫衣要”定孤枝”
真是一派兄弟口氣
要不是其他的業務拉他 搞不好我已遭殃了

此時 手上的V8馬上給他開機存證
心想 真沒遇過這樣的客戶服務
把客戶弄傷了 居然是想以人多勢眾 讓客人難堪
這真是馬自達的待客之道…. [汗]

不一下子 來了一酒意甚濃的業務
站在我前面5公分距離 挑釁意味十足 說「是要那台車跟你道歉是嗎?」
照20年前年少輕狂的經驗 在我面前的這位仁兄 就是想跟我幹架 [欠揍]

帶著國小的兒子 不可以不良示範
更何況14:00還要趕著上安親班
“性命要顧 卒仔蒙做” 😌

當時是被請進去的 最後是被趕出來的
面速利達姆沒擦 還要被恫嚇

當下 摸著帶腫的頭傷 車也不看了
心中很X的離開展場
兒子說：「爸爸趕快走啦! 這裡很可怕…」
我很想找一些理由來機會教育向他說明剛才被無理的對待的事情
但只能想到 回家最安全…..回家吧！

我只想奉勸各位車友
汽車雖使用最新科技 但業務仍會用幾近原始的態度對你
秀台雖然好車排列 到馬自達攤位謹防後方的行李蓋K你

除非 你還年少輕狂 想跟他一較高下
~在馬自達後台被恫嚇~

*******************************12/30晚上 更新**********************
謝謝各位車友的關心!
短短幾小時 沒想到置頂再置頂

時間有限 並沒能看完各位大大的回文
針對有位號稱在現場的 發言人
說是"幾千元醫藥費...."之類的
我回家直接送小孩上安親班
若要醫藥費 我大可去驗傷
對其言論 小弟不予置評 影片中已說明我要的面速利達姆與主管出面說明

我只要面速利達姆 擦完回家
以及馬自達主管的說明
小弟本身從事品保 具客服經驗
雖沒念過多高深的學問 但還知道以客為尊
真不知世界級公司的馬自達 會有如此的待客之道

對於嚇壞了的女業務我也感到抱歉
但是妳們的危機處理要再強 客戶服務亟需改善
還是貴公司的客訴SOP 是像影片的流程???!!!

我們家小孩嚇壞 我自己會安慰!
深愛汽車的他也知道 馬自達不好了!

**********************12/31 早上更新*********************
樓蓋太快 仍然沒時間看完各位車友的意見
在此先向各位提供自保專業意見的前輩 說聲謝謝

小弟沒想提告 但若是業代再扭曲事實而不提證據的話
我不排除 進行相關動作 保留法律追訴權

女業代的控訴 已有車友幫忙存檔
"為何沒有拍現場跟我道歉的畫面"
純粹是因為 我沒有預設立場要提告或是敲竹槓
會錄影存證是因為 有人脫衣服了 準備要幹架
我沒練過武術 更不能以一抵十
期間我還感受到 女業代被請出去 準備要清場了
我感到倍收威脅恫嚇 是你拍不拍?!

你的回文 這不啻是更讓廣大消費者心寒嗎!?
馬自達的客訴服務真的要加油

這個被你請出去的 從來不是你潛在的客戶
那不敢踏進門市的 才是你真正流失的客戶

	回應 woowoowoo (.) 所寫
	回應 chelsea2010 (Chelsea) 所寫 建議以後展場都要擺設急救箱 最重要的是一定要有曼秀雷敦😌 工地帽順便擺一些

我們公司來參觀的人都要帶安全帽...

欺負女人我想也不是什好咖...😆
奧克就是奧客~~~😆

小弟認為..

女方：
1.女業務道歉了(雖然是女業務自己疏失，被罵被敲只能怪自己衰，自己不注意)
2.面速利達姆沒出現..

男方：
1.也許需要道歉(女業務道歉了)
2.需要面速利達姆(沒拿到)
3.找主管(???)


我最大的疑問是為何一定要找主管出來?

說真的，需要找你的主管出來，通常都是對方認定你無法處理，或是認為你階級太低，但我是誠心的覺得既然人家放低姿態道歉，真的可以大事化小，小事化無。 🙂

是面子問題嗎?需要主管出來說明，問題是要怎麼說明呢? 😞
#FF0000男方自己都知道是女業務疏失[/color]，需要賠償、道歉，或是什麼嗎?

總覺得有點得理不饒人 😰

對了，在後面被請進去M牌休息室的就不混在一起表示意見了

如果每個人把事情拆開來看

前面，得理不饒人 😌

才會引發

後面，業務耍流氓 😆

😩

這是富商版嗎 😲


突然覺得連各位大爺的黑體字都在閃閃發光

有如鑽石般閃耀 😵