～銷售第一服務最差品質最爛的TOYOTA～

本人於９２年１２月歡歡喜喜買了一部TOYOTA ALTIS 1.8的ㄅㄨ～ㄅㄨ～
可是好景不常
當歡喜降臨之後
慘痛的經驗即接踵而來
這時才驚覺自己花大錢被TOYOTA公司當凱子了
TOYOTA一切的承諾
就像風一樣飄的無影無蹤
噯～所謂的（有錢難買早知道）竟然在我身上得到印證
因為當我決定要買ALTIS 1.8（ㄚ～去死）的時後
眾人都勸我不要買
不然會死的很難看的
可是我就是喜歡它們公司打的形相廣告阿
那布萊得彼特的帥氣
美的冒泡的車子外形
而且銷售量驚人
加上家人都一致讚成
非ALTIS 1.8(ㄚ～去死)不可
所以～由此可證　
這絕對是一部絕世好車
對於那些人的醜化我根本懶的理會
而奮不顧身　毅然決然　毫不考慮的下了決定
將它速速用貸款買回家寵愛囉
當業務員將它交給我時
高興的神情是難以言語的
我生平的第一部車ㄋㄟ
所以嘴角都是上揚的
心想美夢成真
心怡已久的愛車終於被我買回來了
而且是一部神駒哦
剛開的那種快感　奔馳在公路上
阿～彷彿我就是世界第一
開著銷售量第一的ㄅㄨ～ㄅㄨ～
真是痛快阿
相信大家都能體會的
但當一切都是那麼美好時
身不知厄運已悄悄到來
首先斗六　南都經銷商的業務專員與本人買車時承諾給的車用免持聽筒
於交車後始終未履行承諾將其一併交付本人
後來經一再聯絡該業務專員為何遲遲未給免持聽筒手機線
得到的答案是
因該款車尚未生產本人手機適用之免持聽筒
所以目前無法交付
這件事讓我對他們公司的好感開始動搖
覺得該公司口口聲聲強調的誠信跑到那兒去了（該公司的網頁上寫的）
簡直就是搬石頭砸自己的腳
沒生產免持聽筒（而且市面買不到）強調該車有此功能幹嘛呢
不學學別家公司直接配一隻車用手機就好
而且那個服務專員為了業績不擇手段
以欺騙的方式來引誘我買他們的車
事後又不理不踩
讓我深深覺得該公司的教育訓練
可真是成功阿
賣車用騙的一定賣的好　賣的旺　賣的頂瓜瓜
難怪ALTIS(ㄚ～去死)榮獲國產轎車銷售第一的佳績
CAMRY第二名
VIOS第三名
TOYOTA不簡單哦包辦前三名
原來都是騙來的
各位想買　ㄚ～去死　或是CAMRY VIOS的朋友們
奉勸在買之前一定要三思
再來～
當本人開　ㄚ～去死　一段時間後（兩三個月）
發現冷氣有異味
而向總公司反映
總公司叫斗六保養廠處理
斗六廠廠長以專業的角度說
這是因為該車使用環保材質所致
須要大拆清洗冷排
各位試想
當你買了一部新車
因上述的原因須將冷氣大拆維修
你肯嗎？你不心疼嗎？
而且拆了以後會不會有什麼後遺症實在很難預料
會不會從此拆拆修修
一部已經上市四年多的車款
竟然會有他們所述的暇疵
況且我買的是２００４年款的改款車ㄋㄟ
太不可思議了
太爛了吧
而且因使用環保材質會這樣
那別家的怎麼沒聽說阿
大家現在都已使用R－１３４a的環保冷媒很久了
也沒聽說會有異味阿
家裡使用的冷氣也不會吹出異味阿
讓我覺得他們強調的專業維修保證
只是在呼口號啦
連一個服務廠的廠長都能說出這種外行話來
由此可見
該公司的教育訓練真的是出問題了
叫這些使用他們製造出來的車的車主們
怎麼敢將車開去他們的保養廠保養呢
不要以為消費者什麼都不懂
隨便唬唬人
自己生產品質不好就承認嘛
幹嘛自欺欺人
還把好不容易建立起來的信譽給燬了
多麼得不償失阿
後來本人請外面保養廠處理
只用了一罐清潔劑清洗過濾器部分
該異味就消除了
另外 有一次本人因一時疏忽導致 ㄚ～去死　駕駛座旁車門擦傷
鈑金稍微凹陷（不明顯）
於是本人委託我姊幫我開去離她上班近的斗南服務廠補漆維修
當我姊一早上班開去該廠
一位服務專員立即出來接洽
因保險未到
本人有跟我姊交代補漆就好
不用做鈑金部分
所以我姊就跟那專員說明想如何處理
但那專員一直鼓吹我姊連鈑金一起做
而且說為了顏色一致
同側的另一個車門也要做
我姊一直跟他表達不需要只要補漆即可
那專員竟然不耐煩的調頭離開
不理我姊了（什麼態度阿）
然後找一個現場的師傅來跟我姊談
我姊跟那師傅溝通完後
車子必須放在那裡一天
下班才可以拿
那個師傅幫我姊去跟那位態度不佳的專員說
我姊須要有人送她回公司上班
然後呢
拖了老半天都沒人理我姊
讓她一個人一直在那兒等待
等到１０點才由那師傅自己找車送我姊回去上班
實在太可惡了
TOYOTA公司一再強調優質的服務
秉持（顧客第一主義）的經營理念
致力追求一流的服務水準
在此讓我覺得這根本是蕩然無存的
他們只有（業績第一主義）的經營理念
竟然敢在網站上宣稱服務的誠信與一流車輛品質
已深獲車主的肯定與認同
真的是睜眼說瞎話阿
各位朋友不信的話
你可以上他們公司網站瞧瞧
最後還有一件很離譜的事
那就是我的　ㄚ～去死　開了一萬零幾百公里時
被我的朋友發現兩個前輪胎的內側已經吃胎
吃到該換胎的基準處
太扯了吧
新車ㄋㄟ
只開了半年
而且只跑一萬零幾百公里
竟然必須換胎
本人非常遵守規定
於１０００公里及５０００公里都有進他們的保養廠保養
並特別交待師傅一定要看輪胎
保養廠都說沒問題
各位朋友請您想想
５０００到１００００公里可能吃胎吃那麼嚴重嗎
我開車都很小心的
並沒有撞到大坑洞之類的狀況
所以馬上跟我買車的服務專員反映
那專員跟我說像這種情況
只能以換新胎九折讓我優待
要我自費換胎啦
看我願不願意
不然她也愛莫能助
我真的很灰心
賣車時她那麼殷勤
什麼都幫你跑
交車後就把你給拋棄了
一點職業道德都沒有
連請示一下總公司都不肯
這算那門子的業務員阿
所以～情非得已
只好自力救濟囉
我打了他們總公司的０８００－２２１３４５客服中心
順便發了一封e-mail(這封信是石沉大海了)
跟我接洽的是一位郭小姐
於是她將我反映的事登入電腦內列管
但第一天沒有得到處理的回應
所以第二天我繼續打客服
因為輪胎與行車安全有切身關係
如果不趕快處理的話
是會出車禍的
可是呢
郭小姐請假不在
那我說是否有更高一點的主管能接電話呢
客服中心請了一位李小姐跟我接洽
說是客服的主管
喔～那好阿
也許她可以趕快幫我處理
於是我又從頭到尾跟她敘述一遍
李小姐聽了之後
馬上跟我說１０００及５０００公里並沒有將輪胎列入檢查項目
可是我說每次保養都有提醒師傅一定要檢查輪胎
因為輪胎是行車安全重要項目之一
不知李小姐為何跟我說１０００及５０００公里保養時
輪胎不在檢查範圍內
那請開TOYOTA的各位車主要小心
自己要額外注意輪胎哦
他們公司保養時看狀況檢查輪胎
並不是每次都看哦
這次若不是我朋友幫我看到
那我不就要成了輪下冤魂了嗎
李小姐聽我這樣說之後
又說那要將輪胎拿去鑑看看或是請他們斗六廠做專業的鑑定
要求我將車開去看看再看怎麼處理
於是我很聽話的將車開去斗六廠
廠長也看過輪胎磨損狀況
認為該換胎了
但還是堅持打折自費換胎
我再度聯絡李小姐表達強烈不滿
李小姐又聯繫了南都經銷商
後來斗六廠廠長打電話給我
跟我說這樣啦
一條輪胎３３００元
收我２５００元
看我要不要
這是他能給的最大誠意
開什麼美國玩笑阿
開半年的車
才跑一萬公里
而且按時進廠保養
車子品質不好還要我自己承擔大部分的費用
而且搶人喔
一條輪胎３３００元
比外面輪胎行貴好多喔
我當然是不能接受囉
廠長說要不要隨便你
叫我好好考慮考慮
不滿意的話可以向總公司講是我決定的
我說這可能是你們總公司在車子出廠前品管沒做好
導致輪胎定位跑掉
也不怪你啦
我請你們總公司處理好了
因心中怒火越燒越旺
所以隔天我想找他們高層
既然打０８０沒用
那就找總經理反映囉
於是我打了TOYOTA台北總機（０２）２５０６２１２１
請她幫我轉總經理秘書
可是總經理不是開會
不然就外出跟客戶談事
那秘書最後一直追問我要做什麼
然後知道來意後
親切的要幫我接相關主管
我直覺反應是不是李小姐阿
她說不是
是幫我接客服的科長
客服中心的主管
什麼～
還有更高的主管喔
所以便答應她
當科長接我電話時
我便開始跟他訴苦
跟他敘述我遇到的四個狀況
手裡拿著他們公司在網路上公佈的形相介紹
什麼信賴的服務　便利的服務
顧客滿意報導　新車保證
說的很好聽很完美
但品質並不好阿
下面的人服務態度極差
有種老大心態
車賣的好就不太注重服務了
連他帶領的客服中心都被我批評的體無完膚
所以我懶的找他們談
而且我還向他建議
以後你們生產出來的新車
在交車給車主時應該做個動作
就是輪胎當場定位給車主看並簽名確認
免得車主賴你們新車定位不良品質不好
那你們就可以理直氣壯的反擊回去而毫無爭議
科長聽我這樣講完之後
一直跟我道歉
然後請我再給他一次機會
他保證幫我處理到滿意
在他保證下
我勉強接受了
但等到隔天我才得到答案
他說他們公司能給的最大誠意為
一條輪胎算２０００元然後外加定位及兩次機油免費
這跟我的訴求的免費換新胎還是有落差
不過他說他只能做到這樣了
所以我還是不死心
於是隔了一天再度打電話給總經理秘書
問總經理在不在
結果又在開會
但這次我學聰明了
不讓她幫我轉科長
我掛完電話後直接打總機請她幫我接副董事長秘書
結果秘書跟我說副董事長在開會
問我有什麼事
她知道來意後
說要幫我接協理
我說好阿
反正比科長高一階嘛
當協理接我電話後
跟他再陳訴我的遇到的四個問題
他依然無法招架我的批評
然後跟我說科長已跟他報告過
全權交由他處理
所以就是跟科長講的一樣
各位朋友
我買了這部車
問題那麼多
花費了多少精力及時間來處理
TOYOTA公司高層人士竟然那麼漠視忠實的顧客
難怪下面的人服務態度不佳
所以我就很火大阿
不過也沒辦法
很灰心
一直在想解決之道
突然想到問問輪胎行情
於是隔天打給一般輪胎行問普利司通RE88（隨車配的輪胎）價格多少
老闆跟我說２０００出頭
然後我也打了斗南保養廠問多少錢
他們說沒有普利司通RE88輪胎
不過有橫濱輪胎一條３２００元
換兩條可打９折
如果要普利司通輪胎可以調
一條２８００元
換兩條也可打９５折
另外再打崙背保養廠問
得到一樣答案
這時又讓我想起了他們公司網頁所講的
透明化的價格
全省統一收費標準
真好笑～
斗六保養廠就收的不一樣
於是我馬上打電話給總公司客服的科長
可是他不在
在上課中
隔天再打過去
客服小姐說他到中部出差開會
沒辦法囉
只好找斗六保養廠廠長
向他質疑輪胎價格問題
他趕緊跟我解釋是他看錯了
那我說好吧
就算你看錯
３２００跟２８００元差了４００元ㄋㄟ
我要的是普利司通RE88的輪胎又不是橫濱的
除非你要幫我四個都免費換成橫濱輪胎
結果他又說不出話來
我說這樣啦
你給我普利司通輪胎
然後價格以２８００為基準來算
你們一條輪胎應該收我１６００元才對阿
他說要向總公司請示後給我答案
後來問到的結果
只能再降到一條１９００元
外加機油濾心跟汽油清淨劑
但我還是不能接受
因為對他們處理事情的態度十分不滿
每次都是我質疑後他們才有所讓步
而且讓的心不甘情不願的
我就說了
如果我講的不對你們也可以反駁我阿
可是他們又講不出話來
所以TOYOTA一點誠信都沒有
隔天我又拿起電話打給總公司客服的科長
看他在不在
結果又去開會了
下午好不容易才聯絡到
又跟他訴求一遍
他聽了之後頻頻道歉
但跟我說公司的決定就是這樣了
最大的誠意就是如此
我說我為了這件事打了８００多塊的電話費
花了無數的時間
痛苦了三個多禮拜
就因為你們給了我一部有暇疵的車子
而你們公司的誠意就這樣喔
讓我這個忠實的顧客對你們公司品牌的忠誠度
已降到了零點
剛好當天我也看到了聯合報報導的一段有關汽車的消息
目前社會大眾心目中最想購車的排行榜
TOYOTA佔了三成為第一名
NISSAN佔了一成五為第二名
一個行銷策略成功的汽車大廠
竟然只為了區區的二條輪胎
而且自己理虧
然後還跟忠實的顧客爭的臉紅脖子粗的
讓我感受很深
覺得TOYOTA的形相是建立在包裝上
而不是口碑　也不是服務　更不是品質
這一點在我經歷了三個禮拜的申訴後終於晃然大悟
所以逼不得以將我處理這件事的經驗讓各位朋友您參考
若您跟我一樣買TOYOTA的車
那就請您別再當沉默的消費者
遇問題一定要據理力爭
如果您還沒成為TOYOTA的車主
那在您下決定買他們家的車之前先去別家比較看看
或是聽聽別人的建議
不要有品牌迷失
我就是個不聽建議然後吃虧的人
所以......（痛苦萬分）
雖然我懂得中國人所講的（厚道）
但為了讓不知道TOYOTA真實面目
而想買TOYOTA車子的廣大朋友們瞭解
才將我買車及不愉快的經驗公佈出來
免得當你受騙後又求償無門
因為買一部車並不是簡單的事
一旦將錢砸下後
想要後悔就來不及了
不像買衣服那樣
花小錢還無所謂
後來我一再跟科長強調你們給我的處理方式我還是非常的不滿意
並跟他說我曾聽我的朋友跟我講過
他買了一部NISSAN X-TRAIL2.0的休旅車
在買了快一年的時後
發現前保險桿掉漆
然後他開去保養廠反映
該廠給他回答必須將車留在那裡重新烤漆
因為他工作關係每天需要用車
所以請保養廠是否能調一隻新保險桿
然後等到了之後直接對換
保養廠說沒辦法
於是我那朋友想說新車品質不良應該找總公司處理
他很生氣的打了總公司電話
向客服人員抱怨他們公司品質不良還要影想到他用車的不便
客服人員說馬上幫他瞭解處理
過兩天之後
保養廠馬上通知他可以用調新保險桿方式換下暇疵品
請他找時間去對色調漆
然後完成後再通知他開去換
而且那廠長還問他車子有沒有其它毛病
他說TOBE主機螢幕有時不會出現
二話不說馬上幫他調一部新的主機
換保險桿時一併換
然後廠長自己又發現了杯架故障
馬上去材料室拿一組新的來換
整體的服務讓他津津樂道
最近他的前保險桿又掉漆了
他又開去找廠長
可是那天廠長請假不在
服務人員馬上找了一個班長
請他看完後
立即同意再幫他調一隻新的保險桿
比照之前的方式處理
讓他覺得NISSAN很有誠意
而很放心的每次都去那家保養廠保養
當我跟科長說
你看人家NISSAN的誠意
雖然銷售量沒你們家的好
但他們的服務品質卻是讓人可以信賴的
我相信NISSAN一定會超越你們的(若你們如此繼續不重視顧客的話)
因為現在的消費者都很聰明
他說他可以理解我的不滿
但他們公司最大誠意就只有這樣
不能在改了
請我給他一個面子
談錢傷感情啦
大家交個朋友嘛
哈哈～～（一個虛偽的大車廠）
最後我跟科長說
還是很感謝您的幫忙
你們公司要這麼決定那也沒辦法了
因為你也只是一個小小的科長而已
雖然你懂我的心理
但換成你是車主的話
我想你也會生氣的
不是嗎～～～哈哈哈～～哈哈～～

一個防盜器就能讓一個人氣到長篇大論,這Toyota真可謂罪大惡極,罄竹難書,竟然把樓上網友氣成這樣子.不過在此我針對主題表示一下意見,防盜器根本沒有用,裝安心的,不裝又心裡怪怪的,所以大小聲其實都不用太在意,太大聲小心收到環保局噪音罰單.

可是聲音太小沒有嚇阻作用不是嗎?
既然花了大錢,就希望東西有一定的品質啊,尤其現在,新車當然寶貝了,每次開出去停放,心裡都好緊張呢.

我想不只是阿提斯連VIOS的防盜器也是如此....

原廠都是一個樣,保固期內能推就推,所有問題都是正常的,過了保固任何問題都
會危害到行車安全,都要換,身為台灣車主的我們又能如何???

我一開始就發現這個問題了,
馬上跟業代反應. 他說大家都是一樣的. 我跟他說那怎麼行, 一定要解決的啊, 喇叭小聲, 防盜也小聲. 一點嚇阻效果都沒有.
後來他就幫我換成另外一種了.

我覺得toyota很賊, 騙子一堆.

樓上的那位大大 你的防盜器是不是原本裝在後車箱裡面 那請問你原廠她是把她改在哪裡才會變大聲低 試裝載引擎那嗎
????

對, 經你一提醒, 那個業代跟我描述所改的方式好像和你說的一樣.
不過反正, 是改善很多, 喇叭變的很響亮, 而防盜器也改善了.

不過還是很奇怪, 雖然我沒有問.
難道altis在出廠前沒發現過這個問題嗎? 真是有夠奇怪. 搞這種飛機, 害的我剛牽車的時候對toyota的信心馬上掉了一半.
雖然現在己經覺悟了.
連冷氣的異味其實也是一個問題. 只是我有點懶得追究. 不過下回保養10000公里時, 我一定會叫他們改正這個問題.
---> 有些時候心情很不爽會想, 他媽的, toyota在搞什麼鬼. 這是哪門子的品質? 還敢叫我們給他們滿分?

看起來toyota的車好像有蠻多問題的,那車廠會在將來的2005年出廠的車當中改善嗎?

我剛剛很用心的把寫的很長的那一串心得給看完.

其實句句說中我心坎裡想說的話.

不過卻也心中暗暗叫苦, 上了賊船.

我現在開始擔心我的輪胎了. 至於冷氣, 真他媽的, 我想也是沒救了. 遇到這種鳥問題. 最近異味越來越重.
回想這一切, 慢慢發現, toyota虛偽的包裝. ---> 怪就怪自己沒相信買車前的直覺---> 銷售量這麼大的車廠難道不會漸漸的看不起客人? 售後品質能保證嗎? ---> 沒想到這些疑問都成了答案, 結果直覺是對的, 我不相信直覺而成了眾口鑠金的犠牲者.

幹!!! 有夠堵爛的. 啊~去死啦.