買 POLO 1.4 氣結經驗
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我 7/13 2005 剛牽 polo 1.4 新車,當天開回家路上就發生換檔問題, 3 檔時速50 KM/HR (3000 轉), 欲加速時卻跳回 2 檔,轉速達 6000 轉 (不是在爬坡喔),而且每試必中, 當時便反應給代理商業務,代理商業務隔天牽回原廠檢測, 也證實是有問題, 剛開始的說法是行車電腦設定可能有問題, 電腦重新設定即可, 幾經詢問後才支支呜呜的說要等零件, 但是是什麼零件卻不提, 3 天後(也是我們打電話去問) 才說修好了而且保養場場長親自試車說保證 OK.., 我當場即說我要退車或換新車(誰知道他們換了什麼, 搞不好變速箱都拆了), 業代及場長表明他們無法決定,要呈報上級,<br>要到一個姓范的協理手機號碼(奇怪了從頭到尾10通電話有9通是我們打去的, 連電話費都要省, 錢在你口袋時, 人家打電話給你, 錢付了之後管你去死), 打去說明狀況, 此范邪理的回答才讓人氣結, 方法ㄧ -- 要換車可以, 因此車已領牌必須以新古車車價再補新車差價 (約10萬), 我可以幫你找賣好價錢(挖靠, 好大的恩惠,我差點跪地---謝主隆恩), 我當然說不可能, 方法二-- 接受原車且換過的零件照樣享有兩年保固(什麼零件?還不知道), 正常人到這裡能忍住不祝福他家人已經是不可思議了, 我表明不能接受要約時間再談--- 打到這裡氣到沒力,後續故事等解決回再說
#2
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要車廠換車本就是件不容易的事，除非在買車的時候就事先定好交易合約才站的住腳。
買到這種問題車的確讓人很生氣，但在生氣之餘，應該冷靜來面對要如何解決。畢竟，你已經花了錢了，車還是你的。既然車子有二年的零件保固，你就可以先讓車商維修，他們一定會出單據，到時一定知道零件是什麼，若你不相信，你也可以找懂車的人士親自在旁監工，自然就可看出是什麼問題~
很多事情發生了，要先看好狀況再下手，有時太快的反應，反而會搞的雙方都下不了台~
買到這種問題車的確讓人很生氣，但在生氣之餘，應該冷靜來面對要如何解決。畢竟，你已經花了錢了，車還是你的。既然車子有二年的零件保固，你就可以先讓車商維修，他們一定會出單據，到時一定知道零件是什麼，若你不相信，你也可以找懂車的人士親自在旁監工，自然就可看出是什麼問題~
很多事情發生了，要先看好狀況再下手，有時太快的反應，反而會搞的雙方都下不了台~
#3
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這種故障通常是變速箱某個感知器不良發生的問題，一般來說換了以後大部份不會再發生，但如果說是零件本身設計不良，往後還是有可能再發生。
#4
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謝謝樓上兩位指導,以上狀況已經向標達總公司申訴,靜待佳音
#5
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車商的申訴管道,我沒試過不知道,不過在網路上看到許多人的經驗後我是不太相信會有用,如果是重大瑕疵,我是會要求一定期限內換一台車,時間到未解決直接訴諸媒體或消保官,不會給車商拖延時間,畢竟浪費時間是我的
#6
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事經數日終於得到解決,雖不是太完美但可接受(延長一年保固+某些優惠)
向總公司訴怨後,總公司還是發配經銷商出面和我們協商,協商當天其兩位主管也不確定車子問題何在,這就是讓我最生氣的地方(當初車子交回處理的過程也是一拖再拖,以致我對此台車子沒有信心)找了保養廠廠長,才確定只是更換變速箱 controller,並保證未拆其他重要 parts (如變速箱),並經由同行高手確認,如此我才接受原車延長保固的條件(原本談換車條件對雙方都不利,車商要補中古車價差,我則享受不到優惠,陽春車一台),此次事件當中,還好經銷商還蠻有解決誠意,sales 也讓人感覺不錯
以下有幾點結論
1.若遇經銷商的無理對待,最好讓他們知道我們堅持的立場及有力的支援(如法規的熟知,向總公司提出訴怨,消保官的協助,懂車的人協助等)
2.所有過程最好有明確的證據(修車記錄,拖吊證明,協商結果等)
3.自己必須積極處理,否則容易失去優勢
4.找出車商理虧的證據,堅持到底
5.經銷商所有協商結果必須向總公司回報,也會有紀錄,所以總公司會向經
銷商施壓,不會讓經銷商有太過讓步的處理,因為一但成為常態,他們如何
生存? 所以知道自己,經銷商,總公司的立場及利益關係也是協商過程當
中必需考慮的重點,所謂知己知彼,百戰百勝
6.最後我想說的就是"POLO 的確是一部不錯的車子",要買安全小車可以考
慮
這次經驗後,有以下幾點結論
1.新車出問題
向總公司訴怨後,總公司還是發配經銷商出面和我們協商,協商當天其兩位主管也不確定車子問題何在,這就是讓我最生氣的地方(當初車子交回處理的過程也是一拖再拖,以致我對此台車子沒有信心)找了保養廠廠長,才確定只是更換變速箱 controller,並保證未拆其他重要 parts (如變速箱),並經由同行高手確認,如此我才接受原車延長保固的條件(原本談換車條件對雙方都不利,車商要補中古車價差,我則享受不到優惠,陽春車一台),此次事件當中,還好經銷商還蠻有解決誠意,sales 也讓人感覺不錯
以下有幾點結論
1.若遇經銷商的無理對待,最好讓他們知道我們堅持的立場及有力的支援(如法規的熟知,向總公司提出訴怨,消保官的協助,懂車的人協助等)
2.所有過程最好有明確的證據(修車記錄,拖吊證明,協商結果等)
3.自己必須積極處理,否則容易失去優勢
4.找出車商理虧的證據,堅持到底
5.經銷商所有協商結果必須向總公司回報,也會有紀錄,所以總公司會向經
銷商施壓,不會讓經銷商有太過讓步的處理,因為一但成為常態,他們如何
生存? 所以知道自己,經銷商,總公司的立場及利益關係也是協商過程當
中必需考慮的重點,所謂知己知彼,百戰百勝
6.最後我想說的就是"POLO 的確是一部不錯的車子",要買安全小車可以考
慮
這次經驗後,有以下幾點結論
1.新車出問題
