#42
1
😌honda的老總是日本人,沒和日本人一起工作你很難了解日本人的龜毛,我相信這兩位業代會被處罰(罰錢),不管他們是對是錯,事情鬧大倒霉的一定是業代,那位顧客也饒了人家吧!!錢難賺!!(ps:曾有親戚作賣車的業代,告訴各位一件事,若他需要這一台的業績,業代是有可能賠錢賣,有兩種可能.(1)達不到業績會被罰錢,若賣這車賠比被罰錢少,他有可能賠錢賣.(2)缺這一台他的獎金會多一些,他也可能賠錢賣.---最後我親戚不賣車了,因為沒他想像的容易賺錢,當然也有業代賣的很好啦!!)
#43
0
業代就是代表公司的業務,如果業代這件事沒錯,何須道歉?
如果這客戶說的不是事實,公司絕對可以向此人提告,何需要業代上網來道歉。
簡單來說,公司提供給試乘者該得的就要給,沒貨就要跟人家說明或補給與替代,一句限量送完就打死,
你把公司的廣告行銷當什麼?如果業務是這種態度,那公司要你這業代來打公司臉的嗎?
業代要的"尊嚴",不是公司給你的,你的尊嚴來自於客戶對你的讚賞!
賣車要賣到客戶甘願花錢又對你的服務讚揚,那才是公司要的業代。
連客戶都搞不定的業代,上網嗆客戶,還要公司幫你道歉擦屁股,如果你是老闆,你會用這種業代嗎?
如果這客戶說的不是事實,公司絕對可以向此人提告,何需要業代上網來道歉。
簡單來說,公司提供給試乘者該得的就要給,沒貨就要跟人家說明或補給與替代,一句限量送完就打死,
你把公司的廣告行銷當什麼?如果業務是這種態度,那公司要你這業代來打公司臉的嗎?
業代要的"尊嚴",不是公司給你的,你的尊嚴來自於客戶對你的讚賞!
賣車要賣到客戶甘願花錢又對你的服務讚揚,那才是公司要的業代。
連客戶都搞不定的業代,上網嗆客戶,還要公司幫你道歉擦屁股,如果你是老闆,你會用這種業代嗎?
#44
0
 |
|  | |
| 顧客是人~~業代就不是人? 顧客有媽生~~業代就沒有媽生? | |||
 |  |
回應 smor_wang (小王) 所寫認命ㄅ!
我部門的門口還大大貼著Customer is NO.1,薪水單還寫著,顧客是付我門薪水的人.
常常客戶跟我門說,為何你不加班,為何假日要休假..
所以...
一個清新的Camry生活分享, Camry車主生活網.
www.camrylife.net
#45
0
|
| | |
| 這麼好...！ 我今天去便利商店買可樂 那個7-11店員態度也好差喔！ 我要快點去01發文 讓大家來公幹藥店員跟我道歉 😆 | |||
| |
7-11很多店員都只是收銀+鋪貨
而且很多是工讀生
很多門市是加盟的
要道歉喔? 有點難吧! 除非他太過分了
#46
0
|
| | ||||||||||||||||||||
我不會耶 今天假設我是老闆 幫我賺錢的是誰?是我的員工還是澳客自己送錢上門? 假設事情爆發後，公司一定要介入調查 假設調查之後可以明確確定我的員工是對的 那我一定會跳出來挺我的員工!!! 如果公司高層在發生這種事情之後，不分青紅皂白的直接"下達命令"道歉 那誰敢為公司效命啊!!.......將心比心啊!!!!!! | ||||||||||||||||||||||
| |
小王桑,
說實在的 如果這是你的觀念, 我覺得你不太適合當業務或當老闆吧...
我認為Honda要業務道歉 與其說是表達誰對誰錯, 還不如說是要業務
為自己的表現不專業來道歉.
把對錯, 尊嚴拿到這個場子來談, 那是搞錯方向了. 更何況抱怨的那位客
戶我也不認為有多奧(寫字用詞還OK)--這樣子還可以把事情處理成這樣--我請你這個 sales
幹嗎?
對對錯這麼有興趣的人或公司, 只適合一個職業--學校. 在生意場上講對錯, well,
那會變成災難.
服務業本來就會牽扯到人的一些主觀感受, 你如何判斷啥是對錯?
這才是為何許多服務業會標榜"以客為尊"啊....[既然我們的感覺不一樣, 我尊重也以
你的感覺為先...] 對了, 請勿拿極端狀況來作反例(女業務要被性侵了, 等等...)
公司設立的初心[讓客戶滿意地為公司營收貢獻]都忘了,還要爭對錯?? 這種程度的"奧客＂
也處理不來...我寧願相信日系企業的Honda是因為sales的不專業而要他們道歉的...
#47
0
|
| | ||||||||||
認命ㄅ! 我部門的門口還大大貼著Customer is NO.1,薪水單還寫著,顧客是付我門薪水的人. 常常客戶跟我門說,為何你不加班,為何假日要休假.. 所以... | ||||||||||||
| |
什麼行情都一樣,
希望(爭取)做成生意的人,總是要吃點小虧,
所以才稱作[服務]業.
唉～
#48
0
我都是跟我的員工說:我們不賺澳客的錢
錢多的是
賺我們應該賺的就好
下雨天要睡覺
#49
0
|
| | ||||||||||||||||||||||||||||||
敝人認為，此件事您的觀點，實際上頗與事實不符。 身為服務業或類服務業的準則跟鐵則，不管面對再怎麼爛咖的顧客，記住一件事，客戶永遠是對的。 跟客戶交易，目標是要他的錢，不是他的正面回應。不要說現實，任何服務業的交易行為，都是建立在讓客戶掏錢的前提下，才延伸出一大堆的管理行銷知識。沒人吃飽沒事幹，學了一大堆行銷作為後，只要得到顧客的正面回應。 今天如果你是老闆，除非你家財萬貫是來做朋友的，拿錢開玩笑開公司當老闆乾過癮，不然，連郭台銘都一樣，面對無理的客戶，即是是對的員工，還是要低聲下氣，只為了求一張看似單調的PO。 就是因為幫你賺錢的員工，因此對客戶的核心價值更需教育及引導，別忘了，"道歉"，也是行銷手端之ㄧ。 致於在內部的交代，挺不挺員工，不是用這各角度在看的。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| |
沒錯...如果郭台銘還像以前一樣悍的話, 像這樣表現的 sales 恐怕會被直接開除....
#50
0
|
| | |
| 顧客是人~~業代就不是人? 顧客有媽生~~業代就沒有媽生? | |||
| |
當然大家都是人身父母養，但是，別忘了，任何職業有其需要的工具，來完成自己被交付或自己本身事業想達成的工作。
而"身段"，就是業務的工具之一，或許他是虛擬的，但一個能身段屈能伸的業務，必須將工具發揮到極致，如果無法認同"身段"就是業務的工具之一，那建議請轉換跑道，或許其他需要實體工具的工作會更適合自己。
因 ETC 而中鏢。
#51
0
|
| | ||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||
| |
對候, 幾乎沒有見過某"另一"政黨道過歉....haha
請再加我幾個壞評吧....
#52
2
|
| | ||||||||||||||||||||||||||||||
對候, 幾乎沒有見過某"另一"政黨道過歉....haha 請再加我幾個壞評吧.... | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| |
在有〔前提〕之下的道歉,有〔辯解〕的道歉，都不算是誠懇的道歉！
這兩位業代是不是錯了，有待大家共同討論，
就道歉啟事上看來，也是負責的表現．
做生意就談生意上的問題好了．
政治人物各懷絕技三頭六臂飛天竄地朝三暮四出爾反爾．．．．
#53
0
於
2008/04/16 14:25:31
發文
很同意樓上 Vincent 兄的觀點！（可以交個朋友嗎？ ^_^）
廣東人有句話：做得老舉就不要怕X大。
（註：老舉就是妓女的意思）
每一行業都有其苦樂，受不了就不要做，做得來就要受得了。
顧客不見得都對，就算不爽，頂多私下抱怨或換名上來抱怨嘛，
哪有直接就正面來跟對方衝突的呢？
所以我非常認同 Vincent 兄所指出的業務專業素養問題。
心態、EQ、壓力處理、顧客交往、手段、身段、危機處理... 全都有問題。
不光是業代本身，連其上司主管也要連帶督導訓練不周的責任。
希望這事件能讓所有從事或打算從事服務業的朋友好好上一課。
吃得苦中苦，方為人上人！
廣東人有句話：做得老舉就不要怕X大。
（註：老舉就是妓女的意思）
每一行業都有其苦樂，受不了就不要做，做得來就要受得了。
顧客不見得都對，就算不爽，頂多私下抱怨或換名上來抱怨嘛，
哪有直接就正面來跟對方衝突的呢？
所以我非常認同 Vincent 兄所指出的業務專業素養問題。
心態、EQ、壓力處理、顧客交往、手段、身段、危機處理... 全都有問題。
不光是業代本身，連其上司主管也要連帶督導訓練不周的責任。
希望這事件能讓所有從事或打算從事服務業的朋友好好上一課。
吃得苦中苦，方為人上人！
#54
0
呵, 果然又多一個壞評....
我們都不是當事人,
業代或許有他工作上的壓力所以必須道歉
並不表示業代錯的比例較一定比較高
(雖然我很討厭某些業代在車網聲稱他們也是人,
何以就得受不平對待等等...)
anyway, 既然業代都道歉了, 事情也該就此打住
至少我們這些看戲的不要嫌戲台火不夠旺......
我們都不是當事人,
業代或許有他工作上的壓力所以必須道歉
並不表示業代錯的比例較一定比較高
(雖然我很討厭某些業代在車網聲稱他們也是人,
何以就得受不平對待等等...)
anyway, 既然業代都道歉了, 事情也該就此打住
至少我們這些看戲的不要嫌戲台火不夠旺......
#55
0
上面的大大說的也很有道理!
但是我只是覺得.....
在我公司出入的業務，不管有無跟他交易
我都把他們當"朋友"而非賺錢或者省錢的工具
如果每個客人都想要把業務人員當成畜牲一樣的壓榨......試想....總有一天輪到自己=.=||
但是我只是覺得.....
在我公司出入的業務，不管有無跟他交易
我都把他們當"朋友"而非賺錢或者省錢的工具
如果每個客人都想要把業務人員當成畜牲一樣的壓榨......試想....總有一天輪到自己=.=||
#56
0
於
2008/04/17 15:21:17
發文
如果我是老闆的話，搞不好會弄個握手會，廣要媒體吵得熱熱鬧鬧的。
然當場“送”一台給那個澳客。
反正幾十萬的成本，比打任何的廣告都便宜。
然當場“送”一台給那個澳客。
反正幾十萬的成本，比打任何的廣告都便宜。
#57
0
|
| | |
| 如果我是老闆的話，搞不好會弄個握手會，廣要媒體吵得熱熱鬧鬧的。 然當場“送”一台給那個澳客。 反正幾十萬的成本，比打任何的廣告都便宜。 | |||
| |
將澳客的危機，化為廣告上的轉機﹗
這招危機處理真高明😍
#58
0
"化為機為轉機" & "道歉也是行銷術" 等觀點真是說得好! 那位業代一開始沒把握這機會真是不夠高明. 但及時睬煞車道歉還是對的. 業代也是人沒錯, 只是幹的行業不能以平常看待.
君子如響, 踩到尾巴也會響.
#59
0
|
| | |
| 我把這兩位業代道歉全文揭示如下: "針對4月12日張先生到土城HONDA賞車,由於接待不週與試乘時營業員益弘認定之危險駕駛在此澄清,而衍生後續之問題,進而對於張先生本人所造成之困擾與傷害,在此表達萬分歉意,更對於長期愛護HONDA與支持土城店之車主,在此鄭重道歉,本人一定痛下思過,深深反省,請大家原諒我. 林益弘/黃柏棟上" 這篇道歉函,很讓我有所感觸,在這兒我也要把自己的感覺跟各位分享,我在去年也曾帶著妻兒到土城Honda去賞車,我記得是去看Accord 7.5,接待我的人就是林益弘先生,我現在還留著他的名片,我們其實只是存著休閒看車的心態去看看,因為我的Tierra也已開了10萬多公里了,雖不急著換車,但只是想看看新車有哪些強處,我一進去就向他表明我要看Accord,林先生就立即帶我們看車,老婆和小女看到車子眼睛就發亮,因為真的是比家中小T棒多了,林先生很仔細地介紹了車子各項配備,也回答了我所提問的問題,最重要的是,我老婆跟他說:"我們不會在年內換車,純粹來看車的."林先生不僅沒有露出不耐的表情,相反地立即去拿了DM和見面禮給我,希望我留下資料以後連絡,整個過程,他都是彬彬有禮,今天看到他與張姓客戶發生這樣的事情,我相信他一定受到很大的打擊,在此我想說,人與人互動,彼此如果都能互留空間,不做過度的要求,其實是很難有磨擦發生的,我也希望Honda高層能基於體恤員工辛勞的立場,就免予懲處吧. 我也肯定兩位業代勇於承擔一切的勇氣,我們給他們一些掌聲,OK! | |||
| |
知錯能改,善莫大焉! 危機就是轉機,搞不好因此業績增增日上,哈哈哈😀😀😀
#60
0
事情發生幾天了 應該公司也有所聞 我好奇公司對這件事情的回應 而不是這2個業務到個歉做當作沒事
#61
0
|
| | |
| 這麼好...！ 我今天去便利商店買可樂 那個7-11店員態度也好差喔！ 我要快點去01發文 讓大家來公幹藥店員跟我道歉 😆 | |||
| |
共
61
則留言