我在2001年跟新竹中鎂汽車購入一台全新的 E46 318i 時是買不到兩個月就在高速公路上遇到油管脫落的危險狀況，也是吵了好久，車停在中鎂快兩個月都沒牽走，還寫信到德國原廠也沒有得到任何回應，請消保官出來談，最後還是拿他們沒轍，只能接受延長短短的保固要求拿回車子自認倒楣。

以下是我昨天碰到的慘事，回來之後寫信到泛德反應，到現在都沒有得到任何回應。

您好 :

我是一位E46 318i的車主，目前的行車里程數約為12萬公里。從購入至今，皆依貴公司的建議，每一萬公里一定都會回原廠做保養、平日車子停在家中車庫、從無任何意外事故或是會造成車子意外損壞的開車習慣。但是從剛拿到車不到兩個月就在高速公路上發生油管脫落、汽油漏光差點釀成慘痛意外到現在三不五時就會發生大大小小的問題要進廠檢修，實在讓我對貴公司的產品及保養維修能力大失所望。

今天早上我到宜蘭的太平山參加公司的旅遊活動，從早上10點在將近1800公尺的山上，因為水箱問題，再度拋錨，到現在11點多才有辦法回到台北的家中盥洗準備明日的工作。花的精神、金錢都是其次，造成同仁整日行程的延誤與家人的疲憊才是最讓我在意的事情。

車子這種機械的東西，我能夠理解發生意外的故障是在所難免，但是真正最讓我覺得不舒服的是這是我這一兩年來已經是第三次碰到水箱的問題了，去年才換過副水箱、做過全車的漏水檢測，上個月看到水箱燈又亮了，立刻開回原廠花了兩天的時間做檢查、又花了一堆錢換水管、做檢查。上星期才花了四萬多塊在貴公司做例行的小保養，為什麼今天又會碰到一樣的問題？整個車子在五分鐘內從毫無異狀到煙冒得看不到視線、溫度瞬間上昇到破表?可以跟我解釋一下為什麼我花了這麼多的時間與金錢在原廠做維修，這個保養與維修的錢買一部很不錯的國產車都綽綽有餘了，今天還會碰到這種狀況？而出問題的還不只這一次，我記得起來比較嚴重的問題就有。

1. 今日水箱漏水、水管完全鬆脫(鬆到用手一放就接得回去)被困在下著大雨的太平山道上，花了超過12個小時，拖吊超過200公里才回到家，並且還沒有車子可以使用。
2. 上月水箱燈亮，進場做全面檢修，並更換水管等零件。
3. 今年年假開車環島，排氣管破損，在年節期間在南部車子一路嚴重抖動、動力嚴重不足。
4. 去年副水箱漏水，車子溫度瞬間上昇，花了好幾萬換副水箱，並全車檢測。
5. 去年排氣管觸媒破損，車子動力全失。
6. 前年車門縫隙漏水，人在南部旅遊，外面下大雨、車內下小雨。
7. 新車購入不到半年，行車電腦當機，進行系統重灌。
8. 新車購入不到一個月，在高速公路上油管脫落，一路洩油到熄火，差點造成追撞的嚴重事故。

雖然我一向很推崇BMW車子的性能，公司甚至差不多有近十台的BMW車款、現在我所使用的車子也面臨了公司要求換車的問題，但是人的包容與忍耐是有限度的，如果無法得到一個合理滿意的回覆，這次我想我應該要考慮Lexus、 Audi等較令人覺得可靠的車輛了

試問這樣的產品品質與維修服務，怎麼不讓一個愛好BMW性能的車主失望？怎麼讓想要購買BMW的潛在車主放心?

P.s 我的車號是 XX-XXXX 兩年以前幾乎都在新竹的中鎂汽車保養、這兩年都在中和的依德汽車保養，唯一值得稱讚的是中和的接待許慶麟先生熱心積極的態度，其他的部分真的讓我不禁要跟朋友開玩笑說你們是不是故意把車子做的問題多一點、或是保養時不要修的太好，這樣才能多賺一點維修的利潤?

一位始終在原廠維修、BMW愛好車主的小小意見。2007/11/25