～銷售第一服務最差品質最爛的TOYOTA～<br><br>本人於９２年１２月歡歡喜喜買了一部TOYOTA ALTIS 1.8的ㄅㄨ～ㄅㄨ～<br>可是好景不常<br>當歡喜降臨之後<br>慘痛的經驗即接踵而來<br>這時才驚覺自己花大錢被TOYOTA公司當凱子了<br>TOYOTA一切的承諾<br>就像風一樣飄的無影無蹤<br>噯～所謂的（有錢難買早知道）竟然在我身上得到印證<br>因為當我決定要買ALTIS 1.8（ㄚ～去死）的時後<br>眾人都勸我不要買<br>不然會死的很難看的<br>可是我就是喜歡它們公司打的形相廣告阿<br>那布萊得彼特的帥氣<br>美的冒泡的車子外形<br>而且銷售量驚人<br>加上家人都一致讚成<br>非ALTIS 1.8(ㄚ～去死)不可<br>所以～由此可證　<br>這絕對是一部絕世好車<br>對於那些人的醜化我根本懶的理會<br>而奮不顧身　毅然決然　毫不考慮的下了決定<br>將它速速用貸款買回家寵愛囉<br>當業務員將它交給我時<br>高興的神情是難以言語的<br>我生平的第一部車ㄋㄟ<br>所以嘴角都是上揚的<br>心想美夢成真<br>心怡已久的愛車終於被我買回來了<br>而且是一部神駒哦<br>剛開的那種快感　奔馳在公路上<br>阿～彷彿我就是世界第一<br>開著銷售量第一的ㄅㄨ～ㄅㄨ～<br>真是痛快阿<br>相信大家都能體會的<br>但當一切都是那麼美好時<br>身不知厄運已悄悄到來<br>首先斗六　南都經銷商的業務專員與本人買車時承諾給的車用免持聽筒<br>於交車後始終未履行承諾將其一併交付本人<br>後來經一再聯絡該業務專員為何遲遲未給免持聽筒手機線<br>得到的答案是<br>因該款車尚未生產本人手機適用之免持聽筒<br>所以目前無法交付<br>這件事讓我對他們公司的好感開始動搖<br>覺得該公司口口聲聲強調的誠信跑到那兒去了（該公司的網頁上寫的）<br>簡直就是搬石頭砸自己的腳<br>沒生產免持聽筒（而且市面買不到）強調該車有此功能幹嘛呢<br>不學學別家公司直接配一隻車用手機就好<br>而且那個服務專員為了業績不擇手段<br>以欺騙的方式來引誘我買他們的車<br>事後又不理不踩<br>讓我深深覺得該公司的教育訓練<br>可真是成功阿<br>賣車用騙的一定賣的好　賣的旺　賣的頂瓜瓜<br>難怪ALTIS(ㄚ～去死)榮獲國產轎車銷售第一的佳績<br>CAMRY第二名<br>VIOS第三名<br>TOYOTA不簡單哦包辦前三名<br>原來都是騙來的<br>各位想買　ㄚ～去死　或是CAMRY  VIOS的朋友們<br>奉勸在買之前一定要三思<br>再來～<br>當本人開　ㄚ～去死　一段時間後（兩三個月）<br>發現冷氣有異味<br>而向總公司反映<br>總公司叫斗六保養廠處理<br>斗六廠廠長以專業的角度說<br>這是因為該車使用環保材質所致<br>須要大拆清洗冷排<br>各位試想<br>當你買了一部新車<br>因上述的原因須將冷氣大拆維修<br>你肯嗎？你不心疼嗎？<br>而且拆了以後會不會有什麼後遺症實在很難預料<br>會不會從此拆拆修修<br>一部已經上市四年多的車款<br>竟然會有他們所述的暇疵<br>況且我買的是２００４年款的改款車ㄋㄟ<br>太不可思議了<br>太爛了吧<br>而且因使用環保材質會這樣<br>那別家的怎麼沒聽說阿<br>大家現在都已使用R－１３４a的環保冷媒很久了<br>也沒聽說會有異味阿<br>家裡使用的冷氣也不會吹出異味阿<br>讓我覺得他們強調的專業維修保證<br>只是在呼口號啦<br>連一個服務廠的廠長都能說出這種外行話來<br>由此可見<br>該公司的教育訓練真的是出問題了<br>叫這些使用他們製造出來的車的車主們<br>怎麼敢將車開去他們的保養廠保養呢<br>不要以為消費者什麼都不懂<br>隨便唬唬人<br>自己生產品質不好就承認嘛<br>幹嘛自欺欺人<br>還把好不容易建立起來的信譽給燬了<br>多麼得不償失阿<br>後來本人請外面保養廠處理<br>只用了一罐清潔劑清洗過濾器部分<br>該異味就消除了<br>另外 有一次本人因一時疏忽導致 ㄚ～去死　駕駛座旁車門擦傷<br>鈑金稍微凹陷（不明顯）<br>於是本人委託我姊幫我開去離她上班近的斗南服務廠補漆維修<br>當我姊一早上班開去該廠<br>一位服務專員立即出來接洽<br>因保險未到<br>本人有跟我姊交代補漆就好<br>不用做鈑金部分<br>所以我姊就跟那專員說明想如何處理<br>但那專員一直鼓吹我姊連鈑金一起做<br>而且說為了顏色一致<br>同側的另一個車門也要做<br>我姊一直跟他表達不需要只要補漆即可<br>那專員竟然不耐煩的調頭離開<br>不理我姊了（什麼態度阿）<br>然後找一個現場的師傅來跟我姊談<br>我姊跟那師傅溝通完後<br>車子必須放在那裡一天<br>下班才可以拿<br>那個師傅幫我姊去跟那位態度不佳的專員說<br>我姊須要有人送她回公司上班<br>然後呢<br>拖了老半天都沒人理我姊<br>讓她一個人一直在那兒等待<br>等到１０點才由那師傅自己找車送我姊回去上班<br>實在太可惡了<br>TOYOTA公司一再強調優質的服務<br>秉持（顧客第一主義）的經營理念<br>致力追求一流的服務水準<br>在此讓我覺得這根本是蕩然無存的<br>他們只有（業績第一主義）的經營理念<br>竟然敢在網站上宣稱服務的誠信與一流車輛品質<br>已深獲車主的肯定與認同<br>真的是睜眼說瞎話阿<br>各位朋友不信的話<br>你可以上他們公司網站瞧瞧<br>最後還有一件很離譜的事<br>那就是我的　ㄚ～去死　開了一萬零幾百公里時<br>被我的朋友發現兩個前輪胎的內側已經吃胎<br>吃到該換胎的基準處<br>太扯了吧<br>新車ㄋㄟ<br>只開了半年<br>而且只跑一萬零幾百公里<br>竟然必須換胎<br>本人非常遵守規定<br>於１０００公里及５０００公里都有進他們的保養廠保養<br>並特別交待師傅一定要看輪胎<br>保養廠都說沒問題<br>各位朋友請您想想<br>５０００到１００００公里可能吃胎吃那麼嚴重嗎<br>我開車都很小心的<br>並沒有撞到大坑洞之類的狀況<br>所以馬上跟我買車的服務專員反映<br>那專員跟我說像這種情況<br>只能以換新胎九折讓我優待<br>要我自費換胎啦<br>看我願不願意<br>不然她也愛莫能助<br>我真的很灰心<br>賣車時她那麼殷勤<br>什麼都幫你跑<br>交車後就把你給拋棄了<br>一點職業道德都沒有<br>連請示一下總公司都不肯<br>這算那門子的業務員阿<br>所以～情非得已<br>只好自力救濟囉<br>我打了他們總公司的０８００－２２１３４５客服中心<br>順便發了一封e-mail(這封信是石沉大海了)<br>跟我接洽的是一位郭小姐<br>於是她將我反映的事登入電腦內列管<br>但第一天沒有得到處理的回應<br>所以第二天我繼續打客服<br>因為輪胎與行車安全有切身關係<br>如果不趕快處理的話<br>是會出車禍的<br>可是呢<br>郭小姐請假不在<br>那我說是否有更高一點的主管能接電話呢<br>客服中心請了一位李小姐跟我接洽<br>說是客服的主管<br>喔～那好阿<br>也許她可以趕快幫我處理<br>於是我又從頭到尾跟她敘述一遍<br>李小姐聽了之後<br>馬上跟我說１０００及５０００公里並沒有將輪胎列入檢查項目<br>可是我說每次保養都有提醒師傅一定要檢查輪胎<br>因為輪胎是行車安全重要項目之一<br>不知李小姐為何跟我說１０００及５０００公里保養時<br>輪胎不在檢查範圍內<br>那請開TOYOTA的各位車主要小心<br>自己要額外注意輪胎哦<br>他們公司保養時看狀況檢查輪胎<br>並不是每次都看哦<br>這次若不是我朋友幫我看到<br>那我不就要成了輪下冤魂了嗎<br>李小姐聽我這樣說之後<br>又說那要將輪胎拿去鑑看看或是請他們斗六廠做專業的鑑定<br>要求我將車開去看看再看怎麼處理<br>於是我很聽話的將車開去斗六廠<br>廠長也看過輪胎磨損狀況<br>認為該換胎了<br>但還是堅持打折自費換胎<br>我再度聯絡李小姐表達強烈不滿<br>李小姐又聯繫了南都經銷商<br>後來斗六廠廠長打電話給我<br>跟我說這樣啦<br>一條輪胎３３００元<br>收我２５００元<br>看我要不要<br>這是他能給的最大誠意<br>開什麼美國玩笑阿<br>開半年的車<br>才跑一萬公里<br>而且按時進廠保養<br>車子品質不好還要我自己承擔大部分的費用<br>而且搶人喔<br>一條輪胎３３００元<br>比外面輪胎行貴好多喔<br>我當然是不能接受囉<br>廠長說要不要隨便你<br>叫我好好考慮考慮<br>不滿意的話可以向總公司講是我決定的 <br>我說這可能是你們總公司在車子出廠前品管沒做好<br>導致輪胎定位跑掉<br>也不怪你啦<br>我請你們總公司處理好了<br>因心中怒火越燒越旺<br>所以隔天我想找他們高層<br>既然打０８０沒用<br>那就找總經理反映囉<br>於是我打了TOYOTA台北總機（０２）２５０６２１２１<br>請她幫我轉總經理秘書<br>可是總經理不是開會<br>不然就外出跟客戶談事<br>那秘書最後一直追問我要做什麼<br>然後知道來意後<br>親切的要幫我接相關主管<br>我直覺反應是不是李小姐阿<br>她說不是<br>是幫我接客服的科長<br>客服中心的主管<br>什麼～<br>還有更高的主管喔<br>所以便答應她<br>當科長接我電話時<br>我便開始跟他訴苦<br>跟他敘述我遇到的四個狀況<br>手裡拿著他們公司在網路上公佈的形相介紹<br>什麼信賴的服務　便利的服務<br>顧客滿意報導　新車保證<br>說的很好聽很完美<br>但品質並不好阿<br>下面的人服務態度極差<br>有種老大心態<br>車賣的好就不太注重服務了<br>連他帶領的客服中心都被我批評的體無完膚<br>所以我懶的找他們談<br>而且我還向他建議<br>以後你們生產出來的新車<br>在交車給車主時應該做個動作<br>就是輪胎當場定位給車主看並簽名確認<br>免得車主賴你們新車定位不良品質不好<br>那你們就可以理直氣壯的反擊回去而毫無爭議<br>科長聽我這樣講完之後<br>一直跟我道歉<br>然後請我再給他一次機會<br>他保證幫我處理到滿意<br>在他保證下<br>我勉強接受了<br>但等到隔天我才得到答案<br>他說他們公司能給的最大誠意為<br>一條輪胎算２０００元然後外加定位及兩次機油免費<br>這跟我的訴求的免費換新胎還是有落差<br>不過他說他只能做到這樣了<br>所以我還是不死心<br>於是隔了一天再度打電話給總經理秘書<br>問總經理在不在<br>結果又在開會<br>但這次我學聰明了<br>不讓她幫我轉科長<br>我掛完電話後直接打總機請她幫我接副董事長秘書<br>結果秘書跟我說副董事長在開會<br>問我有什麼事<br>她知道來意後<br>說要幫我接協理<br>我說好阿<br>反正比科長高一階嘛<br>當協理接我電話後<br>跟他再陳訴我的遇到的四個問題<br>他依然無法招架我的批評<br>然後跟我說科長已跟他報告過<br>全權交由他處理<br>所以就是跟科長講的一樣<br>各位朋友<br>我買了這部車<br>問題那麼多<br>花費了多少精力及時間來處理<br>TOYOTA公司高層人士竟然那麼漠視忠實的顧客<br>難怪下面的人服務態度不佳<br>所以我就很火大阿<br>不過也沒辦法<br>很灰心<br>一直在想解決之道<br>突然想到問問輪胎行情<br>於是隔天打給一般輪胎行問普利司通RE88（隨車配的輪胎）價格多少<br>老闆跟我說２０００出頭<br>然後我也打了斗南保養廠問多少錢<br>他們說沒有普利司通RE88輪胎<br>不過有橫濱輪胎一條３２００元<br>換兩條可打９折<br>如果要普利司通輪胎可以調<br>一條２８００元<br>換兩條也可打９５折<br>另外再打崙背保養廠問<br>得到一樣答案<br>這時又讓我想起了他們公司網頁所講的<br>透明化的價格<br>全省統一收費標準<br>真好笑～<br>斗六保養廠就收的不一樣<br>於是我馬上打電話給總公司客服的科長<br>可是他不在<br>在上課中<br>隔天再打過去<br>客服小姐說他到中部出差開會<br>沒辦法囉<br>只好找斗六保養廠廠長<br>向他質疑輪胎價格問題<br>他趕緊跟我解釋是他看錯了<br>那我說好吧<br>就算你看錯<br>３２００跟２８００元差了４００元ㄋㄟ<br>我要的是普利司通RE88的輪胎又不是橫濱的<br>除非你要幫我四個都免費換成橫濱輪胎<br>結果他又說不出話來<br>我說這樣啦<br>你給我普利司通輪胎<br>然後價格以２８００為基準來算<br>你們一條輪胎應該收我１６００元才對阿<br>他說要向總公司請示後給我答案<br>後來問到的結果<br>只能再降到一條１９００元<br>外加機油濾心跟汽油清淨劑<br>但我還是不能接受<br>因為對他們處理事情的態度十分不滿<br>每次都是我質疑後他們才有所讓步<br>而且讓的心不甘情不願的<br>我就說了<br>如果我講的不對你們也可以反駁我阿<br>可是他們又講不出話來<br>所以TOYOTA一點誠信都沒有<br>隔天我又拿起電話打給總公司客服的科長<br>看他在不在<br>結果又去開會了<br>下午好不容易才聯絡到<br>又跟他訴求一遍<br>他聽了之後頻頻道歉<br>但跟我說公司的決定就是這樣了<br>最大的誠意就是如此<br>我說我為了這件事打了８００多塊的電話費<br>花了無數的時間<br>痛苦了三個多禮拜<br>就因為你們給了我一部有暇疵的車子<br>而你們公司的誠意就這樣喔<br>讓我這個忠實的顧客對你們公司品牌的忠誠度<br>已降到了零點<br>剛好當天我也看到了聯合報報導的一段有關汽車的消息<br>目前社會大眾心目中最想購車的排行榜<br>TOYOTA佔了三成為第一名<br>NISSAN佔了一成五為第二名<br>一個行銷策略成功的汽車大廠<br>竟然只為了區區的二條輪胎<br>而且自己理虧<br>然後還跟忠實的顧客爭的臉紅脖子粗的<br>讓我感受很深<br>覺得TOYOTA的形相是建立在包裝上<br>而不是口碑　也不是服務　更不是品質<br>這一點在我經歷了三個禮拜的申訴後終於晃然大悟<br>所以逼不得以將我處理這件事的經驗讓各位朋友您參考<br>若您跟我一樣買TOYOTA的車<br>那就請您別再當沉默的消費者<br>遇問題一定要據理力爭<br>如果您還沒成為TOYOTA的車主<br>那在您下決定買他們家的車之前先去別家比較看看<br>或是聽聽別人的建議<br>不要有品牌迷失<br>我就是個不聽建議然後吃虧的人<br>所以......（痛苦萬分）<br>雖然我懂得中國人所講的（厚道）<br>但為了讓不知道TOYOTA真實面目<br>而想買TOYOTA車子的廣大朋友們瞭解<br>才將我買車及不愉快的經驗公佈出來<br>免得當你受騙後又求償無門<br>因為買一部車並不是簡單的事<br>一旦將錢砸下後<br>想要後悔就來不及了<br>不像買衣服那樣<br>花小錢還無所謂<br>後來我一再跟科長強調你們給我的處理方式我還是非常的不滿意<br>並跟他說我曾聽我的朋友跟我講過<br>他買了一部NISSAN X-TRAIL2.0的休旅車<br>在買了快一年的時後<br>發現前保險桿掉漆<br>然後他開去保養廠反映<br>該廠給他回答必須將車留在那裡重新烤漆<br>因為他工作關係每天需要用車<br>所以請保養廠是否能調一隻新保險桿<br>然後等到了之後直接對換<br>保養廠說沒辦法<br>於是我那朋友想說新車品質不良應該找總公司處理<br>他很生氣的打了總公司電話<br>向客服人員抱怨他們公司品質不良還要影想到他用車的不便<br>客服人員說馬上幫他瞭解處理<br>過兩天之後<br>保養廠馬上通知他可以用調新保險桿方式換下暇疵品<br>請他找時間去對色調漆<br>然後完成後再通知他開去換<br>而且那廠長還問他車子有沒有其它毛病<br>他說TOBE主機螢幕有時不會出現<br>二話不說馬上幫他調一部新的主機<br>換保險桿時一併換<br>然後廠長自己又發現了杯架故障<br>馬上去材料室拿一組新的來換<br>整體的服務讓他津津樂道<br>最近他的前保險桿又掉漆了<br>他又開去找廠長<br>可是那天廠長請假不在<br>服務人員馬上找了一個班長<br>請他看完後<br>立即同意再幫他調一隻新的保險桿<br>比照之前的方式處理<br>讓他覺得NISSAN很有誠意<br>而很放心的每次都去那家保養廠保養<br>當我跟科長說<br>你看人家NISSAN的誠意<br>雖然銷售量沒你們家的好<br>但他們的服務品質卻是讓人可以信賴的<br>我相信NISSAN一定會超越你們的(若你們如此繼續不重視顧客的話)<br>因為現在的消費者都很聰明<br>他說他可以理解我的不滿<br>但他們公司最大誠意就只有這樣<br>不能在改了<br>請我給他一個面子<br>談錢傷感情啦<br>大家交個朋友嘛<br>哈哈～～（一個虛偽的大車廠）<br>最後我跟科長說<br>還是很感謝您的幫忙<br>你們公司要這麼決定那也沒辦法了<br>因為你也只是一個小小的科長而已<br>雖然你懂我的心理<br>但換成你是車主的話<br>我想你也會生氣的<br>不是嗎～～～哈哈哈～～哈哈～～<br><br>